Términos y Condiciones

Última actualización: 5 de marzo de 2026

Bienvenido a Cria.al ("Cria", "nosotros", "nos", "nuestro"), un mercado de alquiler de vehículos que conecta a clientes con empresas de alquiler de autos ("arrendadores") en Albania. Estos Términos y Condiciones rigen su acceso y uso del sitio web y los servicios de Cria.al. Al crear una cuenta, realizar una reserva o utilizar de cualquier otra forma nuestra plataforma, usted acepta quedar vinculado por estos términos. Si no está de acuerdo, le rogamos que no utilice nuestra plataforma.

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar Cria.al, usted confirma que ha leído, comprendido y acepta cumplir estos Términos y Condiciones. Estos términos se aplican a todos los usuarios de la plataforma, incluidos los clientes (arrendatarios) y los arrendadores (empresas de alquiler de autos). Le recomendamos revisar estos términos periódicamente, ya que el uso continuado de la plataforma constituye la aceptación de cualquier actualización.

2. Descripción del Servicio

Cria.al opera como un mercado en línea que conecta a clientes que buscan alquilar vehículos con empresas de alquiler de autos en Albania. No somos propietarios, operadores ni encargados del mantenimiento de ningún vehículo de alquiler. Nuestra plataforma permite a los clientes explorar los autos disponibles, comparar precios, realizar reservas y procesar pagos. Cria.al facilita la transacción entre el cliente y el arrendador, pero no es parte del contrato de alquiler en sí. El contrato de alquiler se establece directamente entre el cliente y el arrendador.

3. Elegibilidad

Para utilizar Cria.al, debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Debe tener al menos 18 años de edad.
• Los arrendadores individuales pueden establecer requisitos de edad mínima del conductor más elevados (hasta 25 años), los cuales se mostrarán durante el proceso de reserva.
• Debe poseer una licencia de conducir válida reconocida en Albania durante todo el período de alquiler.
• Debe proporcionar información precisa y veraz durante el registro y la reserva.

4. Registro y Seguridad de la Cuenta

Para realizar una reserva o publicar un vehículo, debe crear una cuenta. Puede registrarse utilizando su dirección de correo electrónico y contraseña, o a través de proveedores de autenticación de terceros (Google o Facebook). Al registrarse, acepta proporcionar información precisa y completa y mantener seguras las credenciales de su cuenta. Usted es el único responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Si sospecha de un acceso no autorizado, debe notificarnos de inmediato. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos términos o que permanezcan inactivas durante períodos prolongados.

5. Proceso de Reserva

El proceso de reserva en Cria.al funciona de la siguiente manera:

• Usted explora los vehículos disponibles, selecciona las fechas deseadas, los lugares de recogida y devolución, y cualquier complemento opcional (seguro, extras, etc.).
• Al enviar una reserva, se autoriza su método de pago (se retiene el importe) pero no se realiza el cobro de inmediato. Esto garantiza que los fondos estén disponibles mientras el arrendador revisa su solicitud.
• El arrendador recibe una notificación y puede aceptar o rechazar la reserva. Una reserva solo se confirma cuando el arrendador la acepta.
• Una vez que el arrendador acepta, el pago autorizado se captura (se cobra) y usted recibe una confirmación con los datos de contacto del arrendador.
• Si el arrendador rechaza la reserva, la retención de su pago se libera en su totalidad. Dependiendo de la disponibilidad, un proceso de recuperación automático puede buscar un vehículo de reemplazo similar (véase la Sección 8).

6. Precios, Tarifas y Pagos

Todos los precios en Cria.al se muestran en euros (EUR). El coste total de una reserva puede incluir los siguientes componentes:

• Tarifa diaria de alquiler — establecida por el arrendador y puede variar según la temporada. Pueden aplicarse descuentos por alquiler prolongado para reservas de 7 o más días.
• Tarifas de entrega por ubicación — cargos de entrega en la recogida y/o devolución según las ubicaciones seleccionadas, establecidos por cada arrendador por zona de servicio.
• Complementos opcionales — que incluyen, entre otros, seguro completo o parcial, kilómetros ilimitados, permisos de cruce de fronteras, conductor adicional, silla para bebé, cadenas para nieve, Wi-Fi, protección contra robo y opciones de combustible. Los precios son establecidos por el arrendador.
• Tarifa de servicio — una tarifa de plataforma cobrada al cliente por utilizar los servicios de Cria.al. Esta tarifa se muestra claramente durante el proceso de pago antes de realizar el cobro.
• Depósito de seguridad (tarifa por incomparecencia) — un depósito reembolsable retenido para proteger al arrendador contra incomparecencias. Este importe se incluye en la autorización de pago inicial y se reembolsa automáticamente tras la finalización exitosa del alquiler.

Los pagos se procesan de forma segura a través de nuestros proveedores de pago externos (Stripe y PokPay). Cria.al no almacena los datos de su tarjeta de crédito. Toda la información de pago es gestionada directamente por el procesador de pagos de acuerdo con los estándares PCI DSS. Pueden aplicarse recargos por horario fuera de servicio para recogidas o devoluciones programadas fuera del horario comercial habitual del arrendador.

7. Política de Cancelación y Reembolso

Los clientes pueden cancelar una reserva en cualquier momento, sujeto a las siguientes condiciones:

• Cancelación gratuita: si cancela antes de la fecha límite de cancelación gratuita (determinada por la política de cancelación del arrendador, mostrada durante la reserva), recibirá un reembolso completo del importe autorizado.
• Cancelación tardía: si cancela después de que haya pasado la fecha límite de cancelación gratuita, no se emitirá ningún reembolso. El arrendador retiene el pago completo.
• Cancelación por parte del arrendador: si el arrendador cancela una reserva aceptada, usted siempre recibirá un reembolso completo.
• Cancelación del sistema: las reservas pueden ser canceladas automáticamente por el sistema si el pago no se completa dentro del plazo requerido, o si el arrendador no responde a una reserva pendiente dentro del período permitido.

El período predeterminado de cancelación gratuita es generalmente de 7 días antes de la fecha de recogida, pero los arrendadores tienen la posibilidad de ajustar este período. Es su responsabilidad revisar la política de cancelación específica mostrada para cada reserva antes de completar su reserva. Las tarifas de procesamiento de transacciones pueden no ser reembolsables en determinadas circunstancias.

8. Recuperación de Reservas

Cuando un arrendador rechaza una reserva pagada a través de Stripe, Cria.al puede iniciar automáticamente un proceso de recuperación para encontrarle un vehículo de reemplazo comparable. Esta función está diseñada para minimizar las interrupciones:

• El sistema busca autos similares disponibles que coincidan con los criterios de su reserva original (fechas, ubicaciones y complementos seleccionados) de otros arrendadores verificados en la plataforma.
• Si se encuentra un reemplazo adecuado, se notifica al nuevo arrendador y dispone de un tiempo limitado para aceptar. Si acepta, usted recibe una notificación con los detalles de la oferta de reemplazo, incluido el nuevo auto y cualquier diferencia de precio.
• Usted puede aceptar o rechazar la oferta de recuperación. Si la acepta, se crea una nueva autorización de pago para el vehículo de reemplazo y se libera la retención de su pago original. Si el reemplazo requiere autenticación 3D Secure, será redirigido para completar la verificación.
• Si no se encuentra un reemplazo adecuado, o si usted rechaza la oferta, la retención de su pago original se libera en su totalidad y la reserva se marca como rechazada.

9. Depósito de Seguridad (Tarifa por Incomparecencia)

Algunas reservas incluyen un depósito de seguridad reembolsable (también denominado tarifa por incomparecencia), establecido por el arrendador. Este depósito se autoriza como parte de su pago inicial y se reembolsa automáticamente una vez que el alquiler se completa satisfactoriamente. Si usted no se presenta al alquiler sin haber cancelado previamente, el arrendador puede retener el depósito de seguridad. El importe del depósito se muestra claramente durante el proceso de reserva.

10. Seguros, Complementos y Extras

Los arrendadores en Cria.al pueden ofrecer complementos opcionales y productos de seguro. Estos pueden incluir seguro completo, seguro parcial, kilómetros ilimitados, permisos de cruce de fronteras, cobertura de conductor adicional, sillas para bebé, cadenas para nieve, dispositivos Wi-Fi, protección contra robo y opciones de combustible. La disponibilidad, precios y condiciones específicas de cada complemento son determinados por el arrendador individual y se presentan durante el proceso de pago. Cria.al no es el proveedor de ningún producto de seguro y no garantiza la cobertura ni los términos de los seguros ofrecidos por los arrendadores.

11. Período de Alquiler y Finalización

El período de alquiler comienza en la fecha y hora de recogida acordadas y finaliza en la fecha y hora de devolución acordadas. Las reservas se marcan automáticamente como activas cuando llega la hora de recogida y se completan automáticamente cuando pasa la hora de devolución. Tras la finalización, el depósito de seguridad (si corresponde) se reembolsa, y es posible que se le invite a dejar una reseña del vehículo y del arrendador. Usted es responsable de devolver el vehículo en las mismas condiciones en que lo recibió, a tiempo y en el lugar de devolución acordado.

12. Reseñas y Calificaciones

Después de un alquiler completado, los clientes pueden ser invitados a dejar una reseña y calificación del vehículo. Las reseñas deben ser honestas, precisas y basadas en su experiencia personal. Los arrendadores tienen la posibilidad de responder a las reseñas. Cria.al se reserva el derecho de eliminar reseñas que contengan lenguaje ofensivo, información falsa, spam o contenido que infrinja estos términos. Cada cliente puede enviar una sola reseña por reserva completada.

13. Comunicación y Notificaciones

Al utilizar Cria.al, usted consiente recibir comunicaciones de nuestra parte relacionadas con su cuenta, reservas y la plataforma. Estas comunicaciones pueden enviarse a través de:

• Correo electrónico — confirmaciones de reserva, recibos de pago, solicitudes de reseñas y actualizaciones de la plataforma.
• WhatsApp — notificaciones de reserva y solicitudes de reseñas, enviadas al número de teléfono que proporcionó durante el registro.
• Notificaciones push web — actualizaciones en tiempo real sobre cambios de estado de reservas, nuevos mensajes y otros eventos, si opta por recibirlas a través de su navegador.
• Mensajería dentro de la aplicación — un sistema de chat en tiempo real para la comunicación entre clientes y arrendadores respecto a reservas aceptadas.

El sistema de mensajería dentro de la aplicación incluye filtros de contenido que bloquean automáticamente el intercambio de información de contacto personal (números de teléfono, direcciones de correo electrónico, URLs y perfiles de redes sociales) para proteger la privacidad de los usuarios y la integridad de la plataforma. Puede gestionar sus preferencias de notificación a través de la configuración de su cuenta.

14. Códigos Promocionales y Descuentos

Cria.al puede ofrecer códigos promocionales que proporcionen descuentos en las reservas. Los códigos promocionales están sujetos a sus términos y condiciones específicos, pueden tener fechas de vencimiento y no pueden combinarse con otras ofertas a menos que se indique explícitamente. Los descuentos por alquiler prolongado (para alquileres de 7 o más días, o de 14 o más días) son establecidos por los arrendadores individuales y se aplican automáticamente cuando corresponda. Cria.al se reserva el derecho de modificar o descontinuar promociones en cualquier momento sin previo aviso.

15. Conducta del Usuario

Al utilizar Cria.al, usted se compromete a no:

• Proporcionar información falsa, engañosa o fraudulenta durante el registro, la reserva o cualquier interacción en la plataforma.
• Utilizar la plataforma para acosar, agredir o perjudicar a otros usuarios, incluidos los arrendadores y su personal.
• Intentar eludir el sistema de pagos de la plataforma, el filtrado de contactos o las medidas de seguridad.
• Utilizar herramientas automatizadas, bots o scrapers para acceder o recopilar datos de la plataforma sin nuestro consentimiento por escrito.
• Infringir cualquier ley o regulación local, nacional o internacional aplicable mientras utiliza la plataforma.

16. Propiedad Intelectual

Todo el contenido y materiales en Cria.al, incluyendo, entre otros, textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, software y diseño, son propiedad de Cria.al o sus licenciantes y están protegidos por derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual. No puede reproducir, distribuir, modificar ni crear obras derivadas de ningún contenido de nuestra plataforma sin nuestro consentimiento previo por escrito.

17. Limitación de Responsabilidad

Cria.al se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas. Como mercado, Cria.al facilita las conexiones entre clientes y arrendadores, pero no controla, inspecciona ni garantiza la calidad, seguridad o legalidad de ningún vehículo publicado en la plataforma. No somos responsables de ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo que surja de su uso de nuestra plataforma, cualquier transacción de alquiler, las acciones u omisiones de cualquier arrendador, o cualquier defecto del vehículo, accidente o lesión ocurrida durante el período de alquiler. La responsabilidad total de Cria.al en cualquier asunto derivado de o relacionado con estos términos se limitará al importe de las tarifas de servicio que usted haya pagado a Cria.al en los 12 meses anteriores a la reclamación.

18. Política de Privacidad

Su uso de Cria.al también se rige por nuestra Política de Privacidad , que describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal. Al utilizar nuestra plataforma, usted consiente las prácticas de datos descritas en nuestra Política de Privacidad.

19. Modificación de los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en nuestra plataforma. Actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página cuando se realicen cambios. Su uso continuado de Cria.al después de cualquier modificación constituye su aceptación de los términos revisados. Para cambios significativos, podemos notificar a los usuarios registrados por correo electrónico.

20. Legislación Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Albania. Cualquier disputa derivada de o relacionada con el uso de Cria.al estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Tirana, Albania. Antes de iniciar procedimientos legales, animamos a los usuarios a ponerse en contacto con nosotros para intentar resolver cualquier disputa de forma amistosa.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre estos Términos y Condiciones, por favor contáctenos en info@cria.al .