Política de Privacidad

Última actualización: 5 de marzo de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo Cria.al ("Cria", "nosotros", "nos", "nuestro") recopila, utiliza, almacena y divulga la información personal de los usuarios ("usted", "su") de nuestro mercado de alquiler de vehículos. Esta política se aplica a todos los usuarios, incluidos los clientes (arrendatarios) y los arrendadores (empresas de alquiler de autos). Al crear una cuenta o utilizar Cria.al, usted consiente las prácticas de datos descritas en esta política.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información según cómo interactúe usted con nuestra plataforma:

Información personal (proporcionada por usted):

• Nombre (nombre y apellido)
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono y código de país
• Dirección, ciudad, código postal y país
• Foto de perfil (si la carga o la proporciona a través del inicio de sesión con Google/Facebook)

Información comercial (para arrendadores):

• Nombre comercial y ubicaciones del área de servicio
• Horario comercial y ajustes de configuración
• Listados de vehículos, precios y datos de disponibilidad

Datos técnicos y de uso (recopilados automáticamente):

• Dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo y tipo de dispositivo
• Páginas visitadas, acciones realizadas en la plataforma y fuentes de referencia
• Datos de sesión y cookies (véase la Sección 3 para más detalles)
• Identificadores de solicitud para soporte técnico y monitoreo de seguridad

2. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos la información que recopilamos para los siguientes fines:

• Para crear, gestionar y proteger su cuenta
• Para procesar reservas, pagos, cancelaciones y reembolsos
• Para facilitar la comunicación entre clientes y arrendadores, incluida la mensajería dentro de la aplicación
• Para enviar notificaciones transaccionales sobre sus reservas por correo electrónico, WhatsApp y notificaciones push web
• Para operar el sistema de recuperación de reservas cuando un arrendador rechaza una reserva, lo cual puede implicar compartir los detalles de su reserva con arrendadores alternativos
• Para proporcionar atención al cliente y responder a sus consultas
• Para mejorar nuestra plataforma, analizar patrones de uso y personalizar su experiencia
• Para cumplir con obligaciones legales y prevenir el fraude o el uso indebido de la plataforma

3. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Cria.al utiliza cookies y tecnologías de rastreo similares para operar la plataforma y mejorar su experiencia. Al utilizar nuestra plataforma, usted consiente el uso de estas tecnologías como se describe a continuación:

Cookies esenciales:

• Cookies de sesión — necesarias para la autenticación, el envío de formularios y el mantenimiento de su sesión de navegación. Son estrictamente necesarias y no se pueden desactivar.
• Cookies de seguridad — tokens CSRF y cookies cifradas utilizadas para proteger contra ataques de sitios cruzados.

Analítica y rendimiento:

• Google Analytics (GA4) — utilizado para comprender cómo los visitantes interactúan con nuestra plataforma, incluyendo páginas vistas, fuentes de tráfico y comportamiento del usuario. Los datos son procesados por Google LLC.
• Google Tag Manager — utilizado para gestionar y desplegar scripts de seguimiento en la plataforma.
• Trackdesk — utilizado para rastrear referencias de afiliados y conversiones publicitarias.

Marketing y publicidad:

• Google Ads — utilizado para medir las conversiones publicitarias y optimizar nuestras campañas de marketing.
• Meta (Facebook) Pixel — utilizado para medir la efectividad publicitaria y ofrecer anuncios dirigidos en las plataformas de Meta.

Atención al cliente:

• Crisp — un widget de chat en vivo que le permite comunicarse con nuestro equipo de soporte en tiempo real. Crisp puede almacenar datos de conversación y utilizar cookies para identificar a los visitantes recurrentes.

4. Procesamiento de Pagos

Cria.al no almacena los números de su tarjeta de crédito ni los datos de pago sensibles. Todos los pagos son procesados por nuestros proveedores de pago externos: Stripe (principal) y PokPay (alternativa regional). Cuando realiza una reserva, su información de pago se transmite directamente al proveedor de pagos mediante cifrado estándar de la industria. Solo almacenamos un identificador de referencia (ID de transacción) y el estado del pago con fines de registro. Stripe puede almacenar su método de pago de forma segura para permitir transacciones futuras más rápidas y para respaldar la función de recuperación de reservas. Para más información, consulte las políticas de privacidad de Stripe (stripe.com/privacy) y PokPay.

5. Compartición de Información

Podemos compartir su información personal con terceros en las siguientes circunstancias:

• Con los arrendadores — cuando realiza una reserva, el arrendador recibe su nombre, datos de contacto e información de la reserva necesarios para gestionar el alquiler. Después de que el arrendador acepta una reserva, ambas partes pueden comunicarse a través de nuestro sistema de mensajería dentro de la aplicación.
• Con procesadores de pagos — Stripe y PokPay procesan su información de pago para autorizar, capturar y reembolsar transacciones.
• Con proveedores de servicios — utilizamos servicios de terceros de confianza para el envío de correos electrónicos, mensajería por WhatsApp, alojamiento web, analítica y atención al cliente. Estos proveedores procesan datos en nuestro nombre y están obligados contractualmente a proteger su información.
• Para cumplimiento legal — podemos divulgar información en respuesta a solicitudes legítimas de las autoridades públicas, incluyendo el cumplimiento de órdenes judiciales, citaciones o solicitudes de las fuerzas del orden.
• Para proteger derechos y seguridad — podemos compartir información si consideramos que es necesario para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Cria.al, nuestros usuarios o el público.

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger su información personal contra el acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción. Estas medidas incluyen cookies cifradas, conexiones seguras HTTPS, contraseñas con hash (bcrypt), protección CSRF, limitación de velocidad en los puntos de acceso de autenticación y redacción automática de datos sensibles en nuestros sistemas de registro. Sin embargo, ningún método de transmisión electrónica o almacenamiento es completamente seguro. Aunque nos esforzamos por utilizar medios comercialmente aceptables para proteger sus datos personales, no podemos garantizar una seguridad absoluta.

7. Retención de Datos

Conservamos su información personal mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para prestar nuestros servicios. Los datos de reservas y pagos se conservan para cumplir con obligaciones legales, contables y de auditoría, y para resolver disputas. Si solicita la eliminación de su cuenta, marcaremos su cuenta como eliminada y desactivaremos el acceso de inicio de sesión. Algunos datos (como registros de transacciones e historial de reservas) pueden conservarse de forma anonimizada o seudonimizada para fines legales y comerciales incluso después de la eliminación de la cuenta. Los tokens de restablecimiento de contraseña expiran después de 60 minutos y se eliminan automáticamente.

8. Sus Derechos

Usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

• Derecho de acceso — puede solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
• Derecho de rectificación — puede actualizar o corregir su información personal a través de la configuración de su cuenta en cualquier momento.
• Derecho de supresión — puede solicitar la eliminación de sus datos personales o eliminar su cuenta directamente desde la configuración de su cuenta.
• Derecho de oposición — puede oponerse a determinados tratamientos de sus datos, incluidas las comunicaciones de marketing.
• Derecho a la portabilidad de los datos — puede solicitar sus datos personales en un formato estructurado y de uso común.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctenos en info@cria.al o visite nuestra página de Contacto en https://cria.al/contact-us. Verificaremos su identidad y procesaremos su solicitud en un plazo de 30 días. Algunos datos pueden conservarse cuando lo exija la ley o para fines comerciales legítimos.

9. Enlaces y Servicios de Terceros

Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios web, servicios o aplicaciones de terceros, incluidos proveedores de inicio de sesión social (Google, Facebook), procesadores de pagos (Stripe, PokPay) y plataformas publicitarias. No somos responsables de las prácticas de privacidad, el contenido o la seguridad de estos servicios de terceros. Le recomendamos que revise las políticas de privacidad de cualquier servicio de terceros antes de proporcionar su información personal.

10. Privacidad de los Menores

Cria.al no está destinado para ser utilizado por personas menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores. Si usted es padre, madre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado información personal, por favor contáctenos de inmediato para que podamos tomar las medidas necesarias para eliminar dicha información.

11. Transferencias Internacionales de Datos

Su información puede ser procesada y almacenada en servidores ubicados fuera de Albania, incluidos la Unión Europea y los Estados Unidos, donde operan nuestros proveedores de servicios (como Stripe, Google y Meta). Cuando los datos se transfieren a nivel internacional, nos aseguramos de que se apliquen las salvaguardas adecuadas para proteger su información personal de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.

12. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán efectivos inmediatamente después de su publicación en nuestra plataforma. Actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página cuando se realicen cambios. Su uso continuado de Cria.al después de cualquier modificación constituye su aceptación de la política revisada. Para cambios significativos, podemos notificar a los usuarios registrados por correo electrónico.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Privacidad, o si desea ejercer sus derechos respecto a su información personal, por favor contáctenos en info@cria.al .