Política de Cancelación y Reembolso

Última actualización: 5 de marzo de 2026

Esta política explica exactamente cuándo recibirá un reembolso, cuándo no lo recibirá, y qué sucede con su pago en cada escenario de cancelación. Creemos en la transparencia total — usted debe saber siempre qué ocurrirá con su dinero antes de tomar una decisión.

1. Período de Cancelación Gratuita

Cada reserva tiene una fecha límite de cancelación gratuita, establecida por el arrendador. El plazo predeterminado es de 7 días antes de la fecha de recogida, pero los arrendadores pueden elegir un período diferente. La fecha límite exacta para su reserva se muestra siempre durante el proceso de pedido y en la página de detalles de su reserva.

• Si cancela antes de la fecha límite de cancelación gratuita: recibirá un reembolso completo del importe pagado en línea (tarifa de reserva y tarifa de garantía por no presentarse), menos la tarifa de transacción. El reembolso se acreditará en su método de pago original en un plazo de 7 días hábiles.
• Si cancela después de la fecha límite de cancelación gratuita: no se emitirá ningún reembolso. El arrendador retiene el pago completo, incluida la tarifa de reserva y la tarifa de garantía por no presentarse.

Es su responsabilidad revisar la fecha límite de cancelación gratuita mostrada para su reserva antes de completar su pedido.

2. Cancelación Antes de la Aprobación del Arrendador

Cuando envía una reserva, su pago se autoriza (se retiene) pero no se cobra hasta que el arrendador acepta. Si cancela mientras la reserva aún está pendiente de aprobación:

• La retención del pago se libera completamente — no se deduce dinero de su cuenta.
• La liberación de la retención se procesa en un plazo de 7 días hábiles, dependiendo de su banco o emisor de tarjeta.

Esto se aplica a reservas en las etapas "Iniciada" (procesamiento de pago) y "Pendiente" (esperando respuesta del arrendador).

3. Cancelación por el Arrendador

Si el arrendador cancela su reserva después de haberla aceptado:

• Siempre recibirá un reembolso completo del importe pagado en línea (tarifa de reserva y tarifa de garantía por no presentarse), menos la tarifa de transacción.
• El reembolso se procesa automáticamente y se acredita en su método de pago original en un plazo de 7 días hábiles.
• Recibirá una notificación confirmando la cancelación y el reembolso.

4. Cancelación del Sistema

En ciertos casos, el sistema puede cancelar automáticamente su reserva:

• Si el pago no se completa dentro del plazo requerido después de iniciar una reserva.
• Si el arrendador no responde a una reserva pendiente dentro del período permitido.

En ambos casos, la retención del pago se libera completamente y no se deduce dinero de su cuenta. La liberación se procesa en un plazo de 7 días hábiles.

5. Rechazo del Arrendador y Recuperación de Reserva

Si un arrendador rechaza su reserva pendiente (pagada a través de Stripe), el sistema puede buscar automáticamente un vehículo de reemplazo comparable de otro arrendador. Durante este proceso:

• Su retención de pago original permanece mientras el sistema busca alternativas.
• Si se encuentra un reemplazo y usted lo acepta: se autoriza un nuevo pago para el vehículo de reemplazo y su retención original se libera. Solo se le cobra por la reserva de reemplazo.
• Si no se encuentra reemplazo o usted rechaza la oferta: su retención de pago original se libera completamente. No se deduce dinero de su cuenta.
• Si el proceso de recuperación expira (el arrendador no responde, el cliente no responde o la autorización de pago expira): su retención original se libera completamente.

6. Tarifa de Garantía por No Presentarse (Depósito de Seguridad)

Algunas reservas incluyen una tarifa de garantía por no presentarse (depósito de seguridad) establecida por el arrendador. Se trata de un importe reembolsable cobrado como parte de su pago en línea para proteger al arrendador en caso de incomparecencia. Aquí tiene exactamente cuándo recupera este dinero y cuándo no:

• Reembolsado: si completa el alquiler con éxito. La tarifa de garantía se reembolsa automáticamente después de que la fecha y hora de devolución hayan pasado y el alquiler se marque como completado. El reembolso se acredita en un plazo de 7 días hábiles.
• Reembolsado: si cancela antes de la fecha límite de cancelación gratuita. La tarifa de garantía está incluida en el reembolso completo.
• Reembolsado: si el arrendador cancela su reserva. La tarifa de garantía está incluida en el reembolso completo.
• No reembolsado: si cancela después de la fecha límite de cancelación gratuita. La tarifa de garantía es retenida por el arrendador junto con el resto del pago.
• No reembolsado: si no se presenta al alquiler sin haber cancelado previamente. El arrendador retiene la tarifa de garantía completa.

El importe de la tarifa de garantía se muestra siempre claramente durante el proceso de pedido antes de que confirme su reserva.

7. Tarifa de Transacción

Cada pago en línea incluye una tarifa de transacción que cubre el costo del procesamiento de pagos a través de nuestros proveedores externos (Stripe o PokPay). Esta tarifa se paga directamente al procesador de pagos, no a Cria.al ni al arrendador. No es reembolsable bajo ninguna circunstancia, incluidas las cancelaciones gratuitas y las cancelaciones por parte del arrendador. El importe de la tarifa de transacción se muestra durante el proceso de pedido.

8. Método y Plazo de Reembolso

Todos los reembolsos se procesan de la siguiente manera:

• Los reembolsos siempre se acreditan en el método de pago original utilizado para la reserva.
• Se espera que los reembolsos lleguen en un plazo de 7 días hábiles. El tiempo real depende de su banco o emisor de tarjeta y puede ocasionalmente tardar más.
• Para reservas donde el pago solo fue autorizado (retenido) y no cobrado, la retención se libera en lugar de emitir un reembolso. El plazo para la liberación de la retención depende de su banco.

9. Cómo Cancelar una Reserva

Para cancelar una reserva, inicie sesión en su cuenta Cria.al, vaya a la página de detalles de su reserva y haga clic en el botón "Cancelar Reserva". Se le mostrará un resumen claro de si es elegible para un reembolso antes de confirmar la cancelación. Se requiere un motivo de cancelación.

10. Tabla Resumen

La siguiente tabla resume qué sucede con su pago en cada escenario:

¿Preguntas?

Si tiene preguntas sobre nuestra política de cancelación y reembolso, o si cree que un reembolso no fue procesado correctamente, por favor contáctenos en info@cria.al .