Ultimo aggiornamento: 5 marzo 2026
Questa politica spiega esattamente quando riceverà un rimborso, quando non lo riceverà, e cosa succede al Suo pagamento in ogni scenario di cancellazione. Crediamo nella piena trasparenza — dovrebbe sempre sapere cosa succederà al Suo denaro prima di prendere una decisione.
1. Periodo di Cancellazione Gratuita
Ogni prenotazione ha una scadenza di cancellazione gratuita, stabilita dal fornitore. Il termine predefinito è di 7 giorni prima della data di ritiro, ma i fornitori possono scegliere un periodo diverso. La scadenza esatta per la Sua prenotazione è sempre visualizzata durante il processo di ordine e nella pagina dei dettagli della prenotazione.
- Se cancella prima della scadenza di cancellazione gratuita: riceverà un rimborso completo dell'importo pagato online (tariffa di prenotazione e tariffa di garanzia per mancata presentazione), meno la tariffa di transazione. Il rimborso sarà accreditato sul Suo metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi.
- Se cancella dopo la scadenza di cancellazione gratuita: non verrà emesso alcun rimborso. Il fornitore trattiene l'intero pagamento, inclusa la tariffa di prenotazione e la tariffa di garanzia per mancata presentazione.
È Sua responsabilità verificare la scadenza di cancellazione gratuita visualizzata per la Sua prenotazione prima di completare l'ordine.
2. Cancellazione Prima dell'Approvazione del Fornitore
Quando invia una prenotazione, il Suo pagamento viene autorizzato (messo in sospeso) ma non addebitato fino a quando il fornitore non accetta. Se cancella mentre la prenotazione è ancora in attesa di approvazione:
- Il blocco del pagamento viene interamente rilasciato — nessun importo viene prelevato dal Suo conto.
- Il rilascio del blocco viene elaborato entro 7 giorni lavorativi, a seconda della Sua banca o dell'emittente della carta.
Questo si applica alle prenotazioni nelle fasi "Iniziata" (elaborazione pagamento) e "In attesa" (in attesa della risposta del fornitore).
3. Cancellazione da Parte del Fornitore
Se il fornitore cancella la Sua prenotazione dopo averla accettata:
- Riceverà sempre un rimborso completo dell'importo pagato online (tariffa di prenotazione e tariffa di garanzia per mancata presentazione), meno la tariffa di transazione.
- Il rimborso viene elaborato automaticamente e accreditato sul Suo metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi.
- Riceverà una notifica di conferma della cancellazione e del rimborso.
4. Cancellazione di Sistema
In determinati casi, il sistema può cancellare automaticamente la Sua prenotazione:
- Se il pagamento non viene completato entro i tempi richiesti dopo l'avvio di una prenotazione.
- Se il fornitore non risponde a una prenotazione in sospeso entro il periodo consentito.
In entrambi i casi, il blocco del pagamento viene interamente rilasciato e nessun importo viene prelevato dal Suo conto. Il rilascio viene elaborato entro 7 giorni lavorativi.
5. Rifiuto del Fornitore e Recupero della Prenotazione
Se un fornitore rifiuta la Sua prenotazione in sospeso (pagata tramite Stripe), il sistema può automaticamente cercare un veicolo sostitutivo comparabile da un altro fornitore. Durante questo processo:
- Il Suo blocco del pagamento originale rimane in vigore mentre il sistema cerca alternative.
- Se viene trovato un sostituto e Lei lo accetta: viene autorizzato un nuovo pagamento per il veicolo sostitutivo e il Suo blocco originale viene rilasciato. Le viene addebitata solo la prenotazione sostitutiva.
- Se non viene trovato alcun sostituto o Lei rifiuta l'offerta: il Suo blocco del pagamento originale viene interamente rilasciato. Nessun importo viene prelevato dal Suo conto.
- Se il processo di recupero scade (il fornitore non risponde, il cliente non risponde o l'autorizzazione di pagamento scade): il Suo blocco originale viene interamente rilasciato.
6. Tariffa di Garanzia per Mancata Presentazione (Deposito Cauzionale)
Alcune prenotazioni includono una tariffa di garanzia per mancata presentazione (deposito cauzionale) stabilita dal fornitore. Si tratta di un importo rimborsabile addebitato come parte del Suo pagamento online per proteggere il fornitore in caso di mancata presentazione. Ecco esattamente quando riceverà indietro questo denaro e quando no:
- Rimborsato: se completa il noleggio con successo. La tariffa di garanzia viene automaticamente rimborsata dopo che la data e l'orario di restituzione sono trascorsi e il noleggio è contrassegnato come completato. Il rimborso viene accreditato entro 7 giorni lavorativi.
- Rimborsato: se cancella prima della scadenza di cancellazione gratuita. La tariffa di garanzia è inclusa nel rimborso completo.
- Rimborsato: se il fornitore cancella la Sua prenotazione. La tariffa di garanzia è inclusa nel rimborso completo.
- Non rimborsato: se cancella dopo la scadenza di cancellazione gratuita. La tariffa di garanzia viene trattenuta dal fornitore insieme al resto del pagamento.
- Non rimborsato: se non si presenta per il noleggio senza aver cancellato in anticipo. Il fornitore trattiene l'intera tariffa di garanzia.
L'importo della tariffa di garanzia è sempre chiaramente visualizzato durante il processo di ordine prima che Lei confermi la Sua prenotazione.
7. Tariffa di Transazione
Ogni pagamento online include una tariffa di transazione che copre i costi di elaborazione dei pagamenti tramite i nostri fornitori terzi (Stripe o PokPay). Questa tariffa viene versata direttamente al processore di pagamento, non a Cria.al o al fornitore. Non è rimborsabile in nessuna circostanza, incluse le cancellazioni gratuite e le cancellazioni da parte del fornitore. L'importo della tariffa di transazione è visualizzato durante il processo di ordine.
8. Metodo e Tempistica di Rimborso
Tutti i rimborsi vengono elaborati come segue:
- I rimborsi vengono sempre accreditati sul metodo di pagamento originale utilizzato per la prenotazione.
- I rimborsi sono attesi entro 7 giorni lavorativi. La tempistica effettiva dipende dalla Sua banca o dall'emittente della carta e può occasionalmente richiedere più tempo.
- Per le prenotazioni in cui il pagamento è stato solo autorizzato (in sospeso) e non addebitato, il blocco viene rilasciato anziché emettere un rimborso. La tempistica per il rilascio del blocco dipende dalla Sua banca.
9. Come Cancellare una Prenotazione
Per cancellare una prenotazione, acceda al Suo account Cria.al, vada alla pagina dei dettagli della prenotazione e clicchi sul pulsante "Annulla Prenotazione". Le verrà mostrato un riepilogo chiaro indicante se ha diritto a un rimborso prima di confermare la cancellazione. È richiesto un motivo per la cancellazione.
10. Tabella Riepilogativa
La seguente tabella riassume cosa succede al Suo pagamento in ogni scenario:
| Scenario | Rimborso | Tariffa di Mancata Presentazione | Tariffa di Transazione |
|---|---|---|---|
| Cancellazione prima dell'approvazione del fornitore | Blocco interamente rilasciato | Non addebitata | Non addebitata |
| Cancellazione entro il periodo di cancellazione gratuita | Rimborso completo | Rimborsata | Non rimborsata |
| Cancellazione dopo la scadenza di cancellazione gratuita | Nessun rimborso | Non rimborsata | Non rimborsata |
| Il fornitore cancella dopo l'accettazione | Rimborso completo | Rimborsata | Non rimborsata |
| Cancellazione di sistema (timeout) | Blocco interamente rilasciato | Non addebitata | Non addebitata |
| Il fornitore rifiuta (nessun recupero) | Blocco interamente rilasciato | Non addebitata | Non addebitata |
| Recupero — sostituto accettato | Blocco originale rilasciato, nuovo pagamento addebitato | Addebitata sulla nuova prenotazione | Addebitata sulla nuova prenotazione |
| Recupero — rifiutato o nessun sostituto | Blocco interamente rilasciato | Non addebitata | Non addebitata |
| Noleggio completato con successo | Nessun rimborso — servizio completato | Rimborsata automaticamente | Non rimborsata |
| Mancata presentazione (non cancellata) | Nessun rimborso | Non rimborsata | Non rimborsata |
Domande?
Se ha domande sulla nostra politica di cancellazione e rimborso, o se ritiene che un rimborso non sia stato elaborato correttamente, La preghiamo di contattarci a info@cria.al .
