Polityka Anulowania i Zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 4 października 2026

Ta polityka wyjaśnia dokładnie, kiedy otrzymasz zwrot, kiedy go nie otrzymasz i co stanie się z Twoją płatnością w każdym scenariuszu anulowania. Wierzymy w pełną przejrzystość — zawsze powinieneś wiedzieć, co stanie się z Twoimi pieniędzmi, zanim podejmiesz decyzję. Niniejsza polityka obejmuje wyłącznie kwoty zapłacone online za pośrednictwem Cria.al. Wszelkie kwoty zapłacone bezpośrednio wynajmującemu (takie jak główna płatność za wynajem przy odbiorze lub kaucja pobrana przez wynajmującego) pozostają poza zakresem niniejszej polityki i muszą zostać rozwiązane bezpośrednio z wynajmującym.

1. Okres Bezpłatnego Anulowania

Każda rezerwacja ma termin bezpłatnego anulowania, ustalony przez wynajmującego. Domyślny termin wynosi 7 dni przed datą odbioru, ale wynajmujący mogą wybrać inny okres. Dokładny termin dla Twojej rezerwacji jest zawsze wyświetlany podczas procesu zamówienia i na stronie szczegółów rezerwacji.

• Jeśli anulujesz przed terminem bezpłatnego anulowania: otrzymasz pełny zwrot kwoty zapłaconej online (opłata rezerwacyjna i opłata gwarancyjna za niestawienie się), minus opłata transakcyjna. Zwrot zostanie zaksięgowany na Twoim oryginalnym środku płatności w ciągu 7 dni roboczych.
• Jeśli anulujesz po upływie terminu bezpłatnego anulowania: nie zostanie przyznany żaden zwrot.

Twoim obowiązkiem jest sprawdzenie terminu bezpłatnego anulowania wyświetlanego dla Twojej rezerwacji przed złożeniem zamówienia.

2. Anulowanie Przed Zatwierdzeniem przez Wynajmującego

Gdy składasz rezerwację, Twoja płatność jest autoryzowana (zablokowana), ale nie pobierana, dopóki wynajmujący nie zaakceptuje. Jeśli anulujesz, gdy rezerwacja wciąż czeka na zatwierdzenie:

• Blokada płatności zostaje w pełni zwolniona — żadne pieniądze nie są pobierane z Twojego konta.
• Po zwolnieniu blokady czas, po którym środki będą ponownie dostępne, zależy od Twojego banku lub wydawcy karty.

Dotyczy to rezerwacji na etapach „Oczekuje na płatność", „Oczekuje na wynajmującego" i „W trakcie" (szukanie samochodu zastępczego).

3. Anulowanie przez Wynajmującego lub Brak Dostarczonego Pojazdu

Jeśli wynajmujący anuluje Twoją rezerwację po jej zaakceptowaniu lub w ogóle nie dostarczy żadnego pojazdu dla rezerwacji (niestawienie się wynajmującego w uzgodnionej dacie, godzinie i miejscu odbioru):

• Zawsze otrzymasz pełny zwrot kwoty zapłaconej online (opłata rezerwacyjna i opłata gwarancyjna za niestawienie się), minus opłata transakcyjna.
• Zwrot jest przetwarzany automatycznie i zaksięgowany na Twoim oryginalnym środku płatności w ciągu 7 dni roboczych.
• Otrzymasz powiadomienie potwierdzające anulowanie i zwrot.

Ważne: Cria.al jest marketplace'em i nie jest stroną umowy najmu pomiędzy Tobą a wynajmującym. Dostarczenie pojazdu jest wyłączną odpowiedzialnością wynajmującego. Ten zwrot ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy wynajmujący anuluje zaakceptowaną rezerwację lub w ogóle nie dostarczy żadnego pojazdu. Jeśli wynajmujący dostarczy pojazd — w tym pojazd inny niż pierwotnie zarezerwowany, taki jak porównywalny, ulepszony lub alternatywny samochód — uznaje się, że wynajmujący zrealizował usługę, i Cria.al nie jest zobowiązana do żadnego zwrotu; wszelkie zastrzeżenia dotyczące pojazdu zastępczego są sprawą wyłącznie pomiędzy Tobą a wynajmującym na mocy umowy najmu. W przypadku gdy zwrot jest należny, zwrot kwot zapłaconych przez Ciebie online za pośrednictwem platformy jest jedyną płatnością, za którą odpowiada Cria.al. Cria.al nie wypłaca odszkodowań, zadośćuczynienia ani kosztów transportu alternatywnego lub zakwaterowania; wszelkie dalsze roszczenia należy kierować bezpośrednio do wynajmującego.

4. Anulowanie Systemowe

W niektórych przypadkach system może automatycznie anulować Twoją rezerwację:

• Jeśli płatność nie zostanie zrealizowana w wymaganym terminie po zainicjowaniu rezerwacji.
• Jeśli wynajmujący nie odpowie na oczekującą rezerwację w dopuszczalnym okresie.

W obu przypadkach blokada płatności zostaje w pełni zwolniona i żadne pieniądze nie są pobierane z Twojego konta. Czas, po którym zwolnione środki będą ponownie dostępne, zależy od Twojego banku lub wydawcy karty.

5. Odrzucenie przez Wynajmującego i Odzyskiwanie Rezerwacji

Jeśli wynajmujący odrzuci Twoją oczekującą rezerwację (opłaconą przez Stripe), system może automatycznie wyszukać porównywalny pojazd zastępczy. Podczas tego procesu:

• Twoja oryginalna blokada płatności pozostaje na miejscu, podczas gdy system szuka alternatyw.
• Jeśli zamiennik zostanie znaleziony i go zaakceptujesz: nowa płatność zostaje autoryzowana za pojazd zastępczy, a Twoja oryginalna blokada zostaje zwolniona. Opłata jest pobierana tylko za rezerwację zastępczą.
• Jeśli odrzucisz ofertę lub nie odpowiesz na nią w terminie: system może przeprowadzić jeszcze jedno wyszukiwanie i przesłać Ci jedną dodatkową ofertę. Jeśli nie zostanie znaleziony zamiennik lub żadna oferta nie zostanie zaakceptowana: Twoja oryginalna blokada płatności zostaje w pełni zwolniona. Żadne pieniądze nie są pobierane z Twojego konta.
• Jeśli proces odzyskiwania wygaśnie (wynajmujący nie odpowiada, klient nie odpowiada lub autoryzacja płatności wygasa): Twoja oryginalna blokada zostaje w pełni zwolniona.

6. Opłata Gwarancyjna za Niestawienie się

Niektóre rezerwacje obejmują opłatę gwarancyjną za niestawienie się ustaloną przez wynajmującego. Kwota ta jest pobierana w ramach Twojej płatności online w celu ochrony wynajmującego na wypadek niestawienia się. Jest zwracana 24 godziny po zwrocie pojazdu, chyba że w tym czasie zostanie odnotowane niestawienie się lub szkoda albo anulujesz po upływie terminu bezpłatnego anulowania. Oto dokładnie, kiedy otrzymasz te pieniądze z powrotem, a kiedy nie:

• Zwracana: jeśli pomyślnie zakończysz wynajem. Opłata gwarancyjna jest automatycznie zwracana 24 godziny po zwrocie pojazdu, chyba że w tym czasie zostanie odnotowane niestawienie się lub szkoda. Zwrot jest zaksięgowany w ciągu 7 dni roboczych.
• Zwracana: jeśli anulujesz przed terminem bezpłatnego anulowania. Opłata gwarancyjna jest wliczona w pełny zwrot.
• Zwracana: jeśli wynajmujący anuluje Twoją rezerwację. Opłata gwarancyjna jest wliczona w pełny zwrot.
• Nie zwracana: jeśli anulujesz po upływie terminu bezpłatnego anulowania. W takim przypadku opłata gwarancyjna nie podlega zwrotowi.
• Nie zwracana: jeśli nie stawisz się na wynajem bez wcześniejszego anulowania. W takim przypadku opłata gwarancyjna nie podlega zwrotowi.
• Nie zwracana: jeśli wynajmujący zasadnie odmówi wydania pojazdu przy odbiorze, ponieważ nie spełniasz wymagań wyświetlonych przy rezerwacji (na przykład nieważne lub brakujące prawo jazdy, wiek poniżej wymaganego minimalnego wieku kierowcy lub brak dokumentu tożsamości). Traktowane jest to jako niestawienie się klienta.

Kwota opłaty gwarancyjnej jest zawsze jasno wyświetlana podczas procesu zamówienia, zanim potwierdzisz swoją rezerwację.

7. Opłata Transakcyjna

Każda płatność online zawiera opłatę transakcyjną, która pokrywa koszty obsługi płatności kartą. Nie podlega zwrotowi w żadnych okolicznościach, w tym przy bezpłatnych anulowaniach i anulowaniach przez wynajmującego. Kwota opłaty transakcyjnej jest wyświetlana podczas procesu zamówienia.

8. Metoda i Termin Zwrotu

Wszystkie zwroty są przetwarzane w następujący sposób:

• Zwroty są zawsze zaksięgowane na oryginalnym środku płatności użytym do rezerwacji.
• Zwroty powinny dotrzeć w ciągu 7 dni roboczych. Rzeczywisty czas zależy od Twojego banku lub wydawcy karty i może czasami trwać dłużej.
• Dla rezerwacji, w których płatność została tylko autoryzowana (zablokowana) i nie pobrana, blokada jest zwalniana zamiast wydawania zwrotu. Termin zwolnienia blokady zależy od Twojego banku.

Niniejsza polityka jest uzgodnionym procesem zwrotu płatności dokonanych za pośrednictwem platformy. Jeśli uważasz, że obciążenie lub zwrot jest nieprawidłowy, skontaktuj się z nami najpierw, abyśmy mogli to sprawdzić. Nieuzasadnione obciążenia zwrotne — spory płatnicze zgłoszone Twojemu bankowi w odniesieniu do obciążeń dokonanych zgodnie z niniejszą polityką — stanowią naruszenie naszego Regulaminu, będą kwestionowane wraz z pełną dokumentacją rezerwacji i mogą prowadzić do zawieszenia konta.

9. Jak Anulować Rezerwację

Aby anulować rezerwację, zaloguj się na swoje konto Cria.al, przejdź do strony szczegółów rezerwacji i kliknij przycisk „Anuluj Rezerwację". Zostanie wyświetlone jasne podsumowanie, czy kwalifikujesz się do zwrotu, zanim potwierdzisz anulowanie. Wymagane jest podanie powodu anulowania.

10. Tabela Podsumowująca

Poniższa tabela podsumowuje, co dzieje się z Twoją płatnością w każdym scenariuszu:

Pytania?

Jeśli masz pytania dotyczące naszej polityki anulowania i zwrotów lub uważasz, że zwrot nie został prawidłowo przetworzony, prosimy o kontakt pod adresem info@cria.al .