Ostatnia aktualizacja: 5 marca 2026
Ta polityka wyjaśnia dokładnie, kiedy otrzymasz zwrot, kiedy go nie otrzymasz i co stanie się z Twoją płatnością w każdym scenariuszu anulowania. Wierzymy w pełną przejrzystość — zawsze powinieneś wiedzieć, co stanie się z Twoimi pieniędzmi, zanim podejmiesz decyzję.
1. Okres Bezpłatnego Anulowania
Każda rezerwacja ma termin bezpłatnego anulowania, ustalony przez wynajmującego. Domyślny termin wynosi 7 dni przed datą odbioru, ale wynajmujący mogą wybrać inny okres. Dokładny termin dla Twojej rezerwacji jest zawsze wyświetlany podczas procesu zamówienia i na stronie szczegółów rezerwacji.
- Jeśli anulujesz przed terminem bezpłatnego anulowania: otrzymasz pełny zwrot kwoty zapłaconej online (opłata rezerwacyjna i opłata gwarancyjna za niestawienie się), minus opłata transakcyjna. Zwrot zostanie zaksięgowany na Twoim oryginalnym środku płatności w ciągu 7 dni roboczych.
- Jeśli anulujesz po upływie terminu bezpłatnego anulowania: nie zostanie przyznany żaden zwrot. Wynajmujący zatrzymuje pełną płatność, w tym opłatę rezerwacyjną i opłatę gwarancyjną za niestawienie się.
Twoim obowiązkiem jest sprawdzenie terminu bezpłatnego anulowania wyświetlanego dla Twojej rezerwacji przed złożeniem zamówienia.
2. Anulowanie Przed Zatwierdzeniem przez Wynajmującego
Gdy składasz rezerwację, Twoja płatność jest autoryzowana (zablokowana), ale nie pobierana, dopóki wynajmujący nie zaakceptuje. Jeśli anulujesz, gdy rezerwacja wciąż czeka na zatwierdzenie:
- Blokada płatności zostaje w pełni zwolniona — żadne pieniądze nie są pobierane z Twojego konta.
- Zwolnienie blokady jest przetwarzane w ciągu 7 dni roboczych, w zależności od Twojego banku lub wydawcy karty.
Dotyczy to rezerwacji na etapie „Zainicjowana" (przetwarzanie płatności) i „Oczekująca" (oczekiwanie na odpowiedź wynajmującego).
3. Anulowanie przez Wynajmującego
Jeśli wynajmujący anuluje Twoją rezerwację po jej zaakceptowaniu:
- Zawsze otrzymasz pełny zwrot kwoty zapłaconej online (opłata rezerwacyjna i opłata gwarancyjna za niestawienie się), minus opłata transakcyjna.
- Zwrot jest przetwarzany automatycznie i zaksięgowany na Twoim oryginalnym środku płatności w ciągu 7 dni roboczych.
- Otrzymasz powiadomienie potwierdzające anulowanie i zwrot.
4. Anulowanie Systemowe
W niektórych przypadkach system może automatycznie anulować Twoją rezerwację:
- Jeśli płatność nie zostanie zrealizowana w wymaganym terminie po zainicjowaniu rezerwacji.
- Jeśli wynajmujący nie odpowie na oczekującą rezerwację w dopuszczalnym okresie.
W obu przypadkach blokada płatności zostaje w pełni zwolniona i żadne pieniądze nie są pobierane z Twojego konta. Zwolnienie jest przetwarzane w ciągu 7 dni roboczych.
5. Odrzucenie przez Wynajmującego i Odzyskiwanie Rezerwacji
Jeśli wynajmujący odrzuci Twoją oczekującą rezerwację (opłaconą przez Stripe), system może automatycznie wyszukać porównywalny pojazd zastępczy od innego wynajmującego. Podczas tego procesu:
- Twoja oryginalna blokada płatności pozostaje na miejscu, podczas gdy system szuka alternatyw.
- Jeśli zamiennik zostanie znaleziony i go zaakceptujesz: nowa płatność zostaje autoryzowana za pojazd zastępczy, a Twoja oryginalna blokada zostaje zwolniona. Opłata jest pobierana tylko za rezerwację zastępczą.
- Jeśli nie zostanie znaleziony zamiennik lub odrzucisz ofertę: Twoja oryginalna blokada płatności zostaje w pełni zwolniona. Żadne pieniądze nie są pobierane z Twojego konta.
- Jeśli proces odzyskiwania wygaśnie (wynajmujący nie odpowiada, klient nie odpowiada lub autoryzacja płatności wygasa): Twoja oryginalna blokada zostaje w pełni zwolniona.
6. Opłata Gwarancyjna za Niestawienie się (Kaucja Zabezpieczająca)
Niektóre rezerwacje obejmują opłatę gwarancyjną za niestawienie się (kaucję zabezpieczającą) ustaloną przez wynajmującego. Jest to kwota zwrotna pobierana w ramach Twojej płatności online w celu ochrony wynajmującego na wypadek niestawienia się. Oto dokładnie, kiedy otrzymasz te pieniądze z powrotem, a kiedy nie:
- Zwracana: jeśli pomyślnie zakończysz wynajem. Opłata gwarancyjna jest automatycznie zwracana po upływie daty i godziny zwrotu pojazdu, gdy wynajem zostanie oznaczony jako zakończony. Zwrot jest zaksięgowany w ciągu 7 dni roboczych.
- Zwracana: jeśli anulujesz przed terminem bezpłatnego anulowania. Opłata gwarancyjna jest wliczona w pełny zwrot.
- Zwracana: jeśli wynajmujący anuluje Twoją rezerwację. Opłata gwarancyjna jest wliczona w pełny zwrot.
- Nie zwracana: jeśli anulujesz po upływie terminu bezpłatnego anulowania. Opłata gwarancyjna jest zatrzymywana przez wynajmującego wraz z resztą płatności.
- Nie zwracana: jeśli nie stawisz się na wynajem bez wcześniejszego anulowania. Wynajmujący zatrzymuje pełną opłatę gwarancyjną.
Kwota opłaty gwarancyjnej jest zawsze jasno wyświetlana podczas procesu zamówienia, zanim potwierdzisz swoją rezerwację.
7. Opłata Transakcyjna
Każda płatność online zawiera opłatę transakcyjną, która pokrywa koszty przetwarzania płatności przez naszych zewnętrznych dostawców (Stripe lub PokPay). Ta opłata jest przekazywana bezpośrednio procesorowi płatności, a nie Cria.al ani wynajmującemu. Nie podlega zwrotowi w żadnych okolicznościach, w tym przy bezpłatnych anulowaniach i anulowaniach przez wynajmującego. Kwota opłaty transakcyjnej jest wyświetlana podczas procesu zamówienia.
8. Metoda i Termin Zwrotu
Wszystkie zwroty są przetwarzane w następujący sposób:
- Zwroty są zawsze zaksięgowane na oryginalnym środku płatności użytym do rezerwacji.
- Zwroty powinny dotrzeć w ciągu 7 dni roboczych. Rzeczywisty czas zależy od Twojego banku lub wydawcy karty i może czasami trwać dłużej.
- Dla rezerwacji, w których płatność została tylko autoryzowana (zablokowana) i nie pobrana, blokada jest zwalniana zamiast wydawania zwrotu. Termin zwolnienia blokady zależy od Twojego banku.
9. Jak Anulować Rezerwację
Aby anulować rezerwację, zaloguj się na swoje konto Cria.al, przejdź do strony szczegółów rezerwacji i kliknij przycisk „Anuluj Rezerwację". Zostanie wyświetlone jasne podsumowanie, czy kwalifikujesz się do zwrotu, zanim potwierdzisz anulowanie. Wymagane jest podanie powodu anulowania.
10. Tabela Podsumowująca
Poniższa tabela podsumowuje, co dzieje się z Twoją płatnością w każdym scenariuszu:
| Scenariusz | Zwrot | Opłata za Niestawienie się | Opłata Transakcyjna |
|---|---|---|---|
| Anulowanie przed zatwierdzeniem wynajmującego | Blokada w pełni zwolniona | Nie pobrana | Nie pobrana |
| Anulowanie w okresie bezpłatnego anulowania | Pełny zwrot | Zwrócona | Nie zwrócona |
| Anulowanie po upływie terminu bezpłatnego anulowania | Brak zwrotu | Nie zwrócona | Nie zwrócona |
| Wynajmujący anuluje po zaakceptowaniu | Pełny zwrot | Zwrócona | Nie zwrócona |
| Anulowanie systemowe (przekroczenie czasu) | Blokada w pełni zwolniona | Nie pobrana | Nie pobrana |
| Wynajmujący odrzuca (bez odzyskiwania) | Blokada w pełni zwolniona | Nie pobrana | Nie pobrana |
| Odzyskiwanie — zamiennik zaakceptowany | Oryginalna blokada zwolniona, nowa płatność pobrana | Pobrana przy nowej rezerwacji | Pobrana przy nowej rezerwacji |
| Odzyskiwanie — odrzucony lub brak zamiennika | Blokada w pełni zwolniona | Nie pobrana | Nie pobrana |
| Wynajem zakończony pomyślnie | Brak zwrotu — usługa zrealizowana | Zwrócona automatycznie | Nie zwrócona |
| Niestawienie się (nie anulowano) | Brak zwrotu | Nie zwrócona | Nie zwrócona |
Pytania?
Jeśli masz pytania dotyczące naszej polityki anulowania i zwrotów lub uważasz, że zwrot nie został prawidłowo przetworzony, prosimy o kontakt pod adresem info@cria.al .
