Politika e Anulimit dhe Rimbursimit

Përditësimi i fundit: 5 Mars 2026

Kjo politikë shpjegon saktësisht kur do të merrni rimbursim, kur nuk do ta merrni, dhe çfarë ndodh me pagesën tuaj në çdo skenar anulimi. Ne besojmë në transparencë të plotë — ju duhet të dini gjithmonë çfarë do të ndodhë me paratë tuaja para se të merrni një vendim.

1. Periudha e Anulimit Falas

Çdo rezervim ka një afat anulimi falas, i cili vendoset nga qiradhënësi. Afati standard është 7 ditë para datës së marrjes, por qiradhënësit mund të zgjedhin një periudhë të ndryshme. Afati i saktë për rezervimin tuaj shfaqet gjithmonë gjatë procesit të porosisë dhe në faqen e detajeve të rezervimit.

• Nëse anuloni para afatit të anulimit falas: do të merrni rimbursim të plotë të shumës së paguar online (tarifa e rezervimit dhe tarifa e garancisë për mosparaqitje), minus tarifën e transaksionit. Rimbursimi do t'i kreditohet mjetit tuaj origjinal të pagesës brenda 7 ditëve të punës.
• Nëse anuloni pasi ka kaluar afati i anulimit falas: nuk do të lëshohet asnjë rimbursim. Qiradhënësi mban pagesën e plotë, përfshirë tarifën e rezervimit dhe tarifën e garancisë për mosparaqitje.

Është përgjegjësia juaj të rishikoni afatin e anulimit falas të shfaqur për rezervimin tuaj para përfundimit të porosisë.

2. Anulimi Para Miratimit të Qiradhënësit

Kur dorëzoni një rezervim, pagesa juaj autorizohet (vendoset në pritje) por nuk tarifohet derisa qiradhënësi ta pranojë. Nëse anuloni ndërsa rezervimi është ende në pritje të miratimit:

• Mbajtja e pagesës lirohet plotësisht — asnjë shumë nuk zbritet nga llogaria juaj.
• Lirimi i mbajtjes përpunohet brenda 7 ditëve të punës, në varësi të bankës ose lëshuesit të kartës suaj.

Kjo vlen për rezervimet në fazën "Iniciuar" (përpunim pagese) dhe "Në Pritje" (në pritje të përgjigjes së qiradhënësit).

3. Anulimi nga Qiradhënësi

Nëse qiradhënësi anulon rezervimin tuaj pasi e ka pranuar:

• Do të merrni gjithmonë rimbursim të plotë të shumës së paguar online (tarifa e rezervimit dhe tarifa e garancisë për mosparaqitje), minus tarifën e transaksionit.
• Rimbursimi përpunohet automatikisht dhe i kreditohet mjetit tuaj origjinal të pagesës brenda 7 ditëve të punës.
• Do të merrni një njoftim që konfirmon anulimin dhe rimbursimin.

4. Anulimi nga Sistemi

Në raste të caktuara, sistemi mund të anulojë automatikisht rezervimin tuaj:

• Nëse pagesa nuk përfundohet brenda afatit të kërkuar pas fillimit të një rezervimi.
• Nëse qiradhënësi nuk përgjigjet ndaj një rezervimi në pritje brenda periudhës së lejuar.

Në të dyja rastet, mbajtja e pagesës lirohet plotësisht dhe asnjë shumë nuk zbritet nga llogaria juaj. Lirimi përpunohet brenda 7 ditëve të punës.

5. Refuzimi nga Qiradhënësi dhe Rikuperimi i Rezervimit

Nëse një qiradhënës refuzon rezervimin tuaj në pritje (paguar përmes Stripe), sistemi mund të kërkojë automatikisht një automjet zëvendësues të krahasueshëm nga një qiradhënës tjetër. Gjatë këtij procesi:

• Mbajtja juaj origjinale e pagesës mbetet në fuqi ndërsa sistemi kërkon alternativa.
• Nëse gjendet një zëvendësim dhe ju e pranoni: autorizohet një pagesë e re për automjetin zëvendësues, dhe mbajtja juaj origjinale lirohet. Tarifoheni vetëm për rezervimin zëvendësues.
• Nëse nuk gjendet asnjë zëvendësim, ose ju refuzoni ofertën: mbajtja juaj origjinale e pagesës lirohet plotësisht. Asnjë shumë nuk zbritet nga llogaria juaj.
• Nëse procesi i rikuperimit skadon (qiradhënësi nuk përgjigjet, klienti nuk përgjigjet, ose autorizimi i pagesës skadon): mbajtja juaj origjinale lirohet plotësisht.

6. Tarifa e Garancisë për Mosparaqitje (Depozita e Sigurisë)

Disa rezervime përfshijnë një tarifë garancie për mosparaqitje (depozitë sigurie) të vendosur nga qiradhënësi. Kjo është një shumë e rimbursueshme e tarifuar si pjesë e pagesës suaj online për të mbrojtur qiradhënësin në rast mosparaqitjeje. Ja saktësisht kur i merrni këto para mbrapsht dhe kur jo:

• Rimbursohet: nëse e përfundoni qiranë me sukses. Tarifa e garancisë rimbursohet automatikisht pasi data dhe ora e kthimit të kalojnë dhe qiraja të shënohet si e përfunduar. Rimbursimi kreditohet brenda 7 ditëve të punës.
• Rimbursohet: nëse anuloni para afatit të anulimit falas. Tarifa e garancisë përfshihet në rimbursimin e plotë.
• Rimbursohet: nëse qiradhënësi anulon rezervimin tuaj. Tarifa e garancisë përfshihet në rimbursimin e plotë.
• Nuk rimbursohet: nëse anuloni pas afatit të anulimit falas. Tarifa e garancisë mbahet nga qiradhënësi së bashku me pjesën tjetër të pagesës.
• Nuk rimbursohet: nëse nuk paraqiteni për qiranë pa e anuluar paraprakisht. Qiradhënësi mban tarifën e plotë të garancisë.

Shuma e tarifës së garancisë shfaqet gjithmonë qartë gjatë procesit të porosisë para se të konfirmoni rezervimin tuaj.

7. Tarifa e Transaksionit

Çdo pagesë online përfshin një tarifë transaksioni që mbulon koston e përpunimit të pagesës përmes ofruesve tanë (Stripe ose PokPay). Kjo tarifë i paguhet drejtpërdrejt përpunuesit të pagesës, jo Cria.al ose qiradhënësit. Kjo tarifë nuk rimbursohet në asnjë rrethanë, përfshirë anulimet falas dhe anulimet nga qiradhënësi. Shuma e tarifës shfaqet gjatë procesit të porosisë.

8. Metoda dhe Afati i Rimbursimit

Të gjitha rimbursimet përpunohen si më poshtë:

• Rimbursimet kreditohen gjithmonë në mjetin origjinal të pagesës të përdorur për rezervimin.
• Rimbursimet pritet të arrijnë brenda 7 ditëve të punës. Koha aktuale varet nga banka ose lëshuesi i kartës suaj dhe mund të zgjasë herë pas here.
• Për rezervimet ku pagesa ishte vetëm e autorizuar (në pritje) dhe nuk u tarifua, mbajtja lirohet në vend që të lëshohet rimbursim. Afati për lirimin e mbajtjes varet nga banka juaj.

9. Si të Anuloni një Rezervim

Për të anuluar një rezervim, identifikohuni në llogarinë tuaj Cria.al, shkoni te faqja e detajeve të rezervimit, dhe klikoni butonin "Anulo Rezervimin". Do t'ju shfaqet një përmbledhje e qartë nëse keni të drejtë rimbursimi para se të konfirmoni anulimin. Kërkohet një arsye për anulimin.

10. Tabela Përmbledhëse

Tabela e mëposhtme përmbledh çfarë ndodh me pagesën tuaj në çdo skenar:

Pyetje?

Nëse keni pyetje rreth politikës sonë të anulimit dhe rimbursimit, ose nëse besoni se një rimbursim nuk u përpunua siç duhet, ju lutemi na kontaktoni në info@cria.al .