Politika e Anulimit dhe Rimbursimit

Përditësimi i fundit: 4 tetor 2026

Kjo politikë shpjegon saktësisht kur do të merrni rimbursim, kur nuk do ta merrni, dhe çfarë ndodh me pagesën tuaj në çdo skenar anulimi. Ne besojmë në transparencë të plotë — ju duhet të dini gjithmonë çfarë do të ndodhë me paratë tuaja para se të merrni një vendim. Kjo politikë mbulon vetëm shumat e paguara online përmes Cria.al. Çdo shumë e paguar drejtpërdrejt te qiradhënësi (si pagesa kryesore e qirasë gjatë marrjes ose një depozitë e mbledhur nga qiradhënësi) është jashtë fushës së kësaj politike dhe duhet zgjidhur drejtpërdrejt me qiradhënësin.

1. Periudha e Anulimit Falas

Çdo rezervim ka një afat anulimi falas, i cili vendoset nga qiradhënësi. Afati standard është 7 ditë para datës së marrjes, por qiradhënësit mund të zgjedhin një periudhë të ndryshme. Afati i saktë për rezervimin tuaj shfaqet gjithmonë gjatë procesit të porosisë dhe në faqen e detajeve të rezervimit.

• Nëse anuloni para afatit të anulimit falas: do të merrni rimbursim të plotë të shumës së paguar online (tarifa e rezervimit dhe tarifa e garancisë për mosparaqitje), minus tarifën e transaksionit. Rimbursimi do t'i kreditohet mjetit tuaj origjinal të pagesës brenda 7 ditëve të punës.
• Nëse anuloni pasi ka kaluar afati i anulimit falas: nuk do të lëshohet asnjë rimbursim.

Është përgjegjësia juaj të rishikoni afatin e anulimit falas të shfaqur për rezervimin tuaj para përfundimit të porosisë.

2. Anulimi Para Miratimit të Qiradhënësit

Kur dorëzoni një rezervim, pagesa juaj autorizohet (vendoset në pritje) por nuk tarifohet derisa qiradhënësi ta pranojë. Nëse anuloni ndërsa rezervimi është ende në pritje të miratimit:

• Mbajtja e pagesës lirohet plotësisht — asnjë shumë nuk zbritet nga llogaria juaj.
• Kur mbajtja lirohet, sa shpejt fondet bëhen sërish të disponueshme varet nga banka ose lëshuesi i kartës suaj.

Kjo vlen për rezervimet në fazat "Në pritje të pagesës", "Në pritje të qiradhënësit" dhe "Duke procesuar" (duke kërkuar një makinë zëvendësuese).

3. Anulimi nga Qiradhënësi ose Mosofrimi i Asnjë Automjeti

Nëse qiradhënësi anulon rezervimin tuaj pasi e ka pranuar, ose nuk ofron asnjë automjet fare për rezervimin (mosparaqitje e qiradhënësit në datën, orën dhe vendndodhjen e rënë dakord të marrjes):

• Do të merrni gjithmonë rimbursim të plotë të shumës së paguar online (tarifa e rezervimit dhe tarifa e garancisë për mosparaqitje), minus tarifën e transaksionit.
• Rimbursimi përpunohet automatikisht dhe i kreditohet mjetit tuaj origjinal të pagesës brenda 7 ditëve të punës.
• Do të merrni një njoftim që konfirmon anulimin dhe rimbursimin.

E rëndësishme: Cria.al është një treg online dhe nuk është palë në marrëveshjen e qirasë midis jush dhe qiradhënësit. Dorëzimi i automjetit është përgjegjësi e vetme e qiradhënësit. Ky rimbursim vlen vetëm kur qiradhënësi anulon një rezervim të pranuar ose nuk ofron asnjë automjet fare. Nëse qiradhënësi ofron një automjet — përfshirë një automjet të ndryshëm nga ai i rezervuar fillimisht, si një makinë e krahasueshme, e përmirësuar ose alternative — konsiderohet se qiradhënësi e ka ofruar shërbimin, dhe Cria.al nuk detyrohet për asnjë rimbursim; çdo shqetësim rreth një automjeti zëvendësues është çështje ekskluzivisht midis jush dhe qiradhënësit sipas marrëveshjes së qirasë. Kur një rimbursim është i detyrueshëm, rimbursimi i shumave që keni paguar online përmes platformës është e vetmja pagesë për të cilën Cria.al është përgjegjës. Cria.al nuk paguan kompensim, dëmshpërblim, ose koston e transportit ose akomodimit alternativ; çdo pretendim i mëtejshëm duhet t'i drejtohet drejtpërdrejt qiradhënësit.

4. Anulimi nga Sistemi

Në raste të caktuara, sistemi mund të anulojë automatikisht rezervimin tuaj:

• Nëse pagesa nuk përfundohet brenda afatit të kërkuar pas fillimit të një rezervimi.
• Nëse qiradhënësi nuk përgjigjet ndaj një rezervimi në pritje brenda periudhës së lejuar.

Në të dyja rastet, mbajtja e pagesës lirohet plotësisht dhe asnjë shumë nuk zbritet nga llogaria juaj. Sa shpejt fondet e liruara bëhen sërish të disponueshme varet nga banka ose lëshuesi i kartës suaj.

5. Refuzimi nga Qiradhënësi dhe Rikuperimi i Rezervimit

Nëse një qiradhënës refuzon rezervimin tuaj në pritje (paguar përmes Stripe), sistemi mund të kërkojë automatikisht një automjet zëvendësues të krahasueshëm. Gjatë këtij procesi:

• Mbajtja juaj origjinale e pagesës mbetet në fuqi ndërsa sistemi kërkon alternativa.
• Nëse gjendet një zëvendësim dhe ju e pranoni: autorizohet një pagesë e re për automjetin zëvendësues, dhe mbajtja juaj origjinale lirohet. Tarifoheni vetëm për rezervimin zëvendësues.
• Nëse refuzoni një ofertë ose nuk përgjigjeni në kohë: sistemi mund të kërkojë edhe një herë dhe t'ju dërgojë një ofertë të mëtejshme. Nëse nuk gjendet asnjë zëvendësim, ose nuk pranohet asnjë ofertë: mbajtja juaj origjinale e pagesës lirohet plotësisht. Asnjë shumë nuk zbritet nga llogaria juaj.
• Nëse procesi i rikuperimit skadon (qiradhënësi nuk përgjigjet, klienti nuk përgjigjet, ose autorizimi i pagesës skadon): mbajtja juaj origjinale lirohet plotësisht.

6. Tarifa e Garancisë për Mosparaqitje

Disa rezervime përfshijnë një tarifë garancie për mosparaqitje të vendosur nga qiradhënësi. Kjo shumë tarifohet si pjesë e pagesës suaj online për të mbrojtur qiradhënësin në rast mosparaqitjeje. Ajo rimbursohet 24 orë pas kthimit, përveç rastit kur brenda kësaj kohe regjistrohet mosparaqitje ose dëmtim, ose kur anuloni pas afatit të anulimit falas. Ja saktësisht kur i merrni këto para mbrapsht dhe kur jo:

• Rimbursohet: nëse e përfundoni qiranë me sukses. Tarifa e garancisë rimbursohet automatikisht 24 orë pas kthimit, përveç rastit kur brenda kësaj kohe regjistrohet mosparaqitje ose dëmtim. Rimbursimi kreditohet brenda 7 ditëve të punës.
• Rimbursohet: nëse anuloni para afatit të anulimit falas. Tarifa e garancisë përfshihet në rimbursimin e plotë.
• Rimbursohet: nëse qiradhënësi anulon rezervimin tuaj. Tarifa e garancisë përfshihet në rimbursimin e plotë.
• Nuk rimbursohet: nëse anuloni pas afatit të anulimit falas. Në këtë rast, tarifa e garancisë për mosparaqitje nuk rimbursohet.
• Nuk rimbursohet: nëse nuk paraqiteni për qiranë pa e anuluar paraprakisht. Në këtë rast, tarifa e garancisë për mosparaqitje nuk rimbursohet.
• Nuk rimbursohet: nëse qiradhënësi refuzon me të drejtë të dorëzojë automjetin në momentin e marrjes sepse ju nuk përmbushni kërkesat e shfaqura në momentin e rezervimit (për shembull, patentë drejtimi e pavlefshme ose e munguar, mosplotësim i moshës minimale të kërkuar të shoferit, ose mungesë e dokumentit të identifikimit). Kjo trajtohet si mosparaqitje e klientit.

Shuma e tarifës së garancisë shfaqet gjithmonë qartë gjatë procesit të porosisë para se të konfirmoni rezervimin tuaj.

7. Tarifa e Transaksionit

Çdo pagesë online përfshin një tarifë transaksioni që mbulon kostot e përpunimit të kartës. Kjo tarifë nuk rimbursohet në asnjë rrethanë, përfshirë anulimet falas dhe anulimet nga qiradhënësi. Shuma e tarifës shfaqet gjatë procesit të porosisë.

8. Metoda dhe Afati i Rimbursimit

Të gjitha rimbursimet përpunohen si më poshtë:

• Rimbursimet kreditohen gjithmonë në mjetin origjinal të pagesës të përdorur për rezervimin.
• Rimbursimet pritet të arrijnë brenda 7 ditëve të punës. Koha aktuale varet nga banka ose lëshuesi i kartës suaj dhe mund të zgjasë herë pas here.
• Për rezervimet ku pagesa ishte vetëm e autorizuar (në pritje) dhe nuk u tarifua, mbajtja lirohet në vend që të lëshohet rimbursim. Afati për lirimin e mbajtjes varet nga banka juaj.

Kjo politikë është procesi i rënë dakord për rimbursimin e pagesave të kryera përmes platformës. Nëse besoni se një tarifim ose rimbursim është i pasaktë, fillimisht na kontaktoni që ta shqyrtojmë. Kthimet e pajustifikuara të pagesave (chargeback) — mosmarrëveshjet e pagesave të paraqitura pranë bankës suaj për tarifime të kryera në përputhje me këtë politikë — janë shkelje e Kushteve dhe Rregullave tona, do të kundërshtohen me regjistrimet e plota të rezervimit dhe mund të çojnë në pezullimin e llogarisë.

9. Si të Anuloni një Rezervim

Për të anuluar një rezervim, identifikohuni në llogarinë tuaj Cria.al, shkoni te faqja e detajeve të rezervimit, dhe klikoni butonin "Anulo Rezervimin". Do t'ju shfaqet një përmbledhje e qartë nëse keni të drejtë rimbursimi para se të konfirmoni anulimin. Kërkohet një arsye për anulimin.

10. Tabela Përmbledhëse

Tabela e mëposhtme përmbledh çfarë ndodh me pagesën tuaj në çdo skenar:

Pyetje?

Nëse keni pyetje rreth politikës sonë të anulimit dhe rimbursimit, ose nëse besoni se një rimbursim nuk u përpunua siç duhet, ju lutemi na kontaktoni në info@cria.al .