Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 5. März 2026

Diese Richtlinie erklärt genau, wann Sie eine Erstattung erhalten, wann nicht, und was mit Ihrer Zahlung in jedem Stornierungsszenario passiert. Wir glauben an volle Transparenz — Sie sollten immer wissen, was mit Ihrem Geld passiert, bevor Sie eine Entscheidung treffen.

1. Kostenlose Stornierungsfrist

Jede Reservierung hat eine kostenlose Stornierungsfrist, die vom Vermieter festgelegt wird. Die Standardfrist beträgt 7 Tage vor dem Abholdatum, aber Vermieter können einen anderen Zeitraum wählen. Die genaue Frist für Ihre Buchung wird immer während des Bestellvorgangs und auf Ihrer Reservierungsdetailseite angezeigt.

• Wenn Sie vor der kostenlosen Stornierungsfrist stornieren: Sie erhalten eine vollständige Erstattung des online bezahlten Betrags (Reservierungsgebühr und Nichterscheinen-Garantiegebühr), abzüglich der Transaktionsgebühr. Die Erstattung wird Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel innerhalb von 7 Werktagen gutgeschrieben.
• Wenn Sie nach Ablauf der kostenlosen Stornierungsfrist stornieren: Es wird keine Erstattung gewährt. Der Vermieter behält die vollständige Zahlung, einschließlich der Reservierungsgebühr und der Nichterscheinen-Garantiegebühr.

Es liegt in Ihrer Verantwortung, die für Ihre Reservierung angezeigte kostenlose Stornierungsfrist vor Abschluss Ihrer Buchung zu überprüfen.

2. Stornierung vor Genehmigung des Vermieters

Wenn Sie eine Reservierung einreichen, wird Ihre Zahlung autorisiert (vorgemerkt), aber nicht belastet, bis der Vermieter akzeptiert. Wenn Sie stornieren, während die Reservierung noch auf Genehmigung wartet:

• Die Zahlungsvormerkung wird vollständig freigegeben — es wird kein Geld von Ihrem Konto abgebucht.
• Die Freigabe der Vormerkung wird innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller.

Dies gilt für Reservierungen in den Stadien „Initiiert" (Zahlungsverarbeitung) und „Ausstehend" (wartet auf Antwort des Vermieters).

3. Stornierung durch den Vermieter

Wenn der Vermieter Ihre Reservierung nach Annahme storniert:

• Sie erhalten stets eine vollständige Erstattung des online bezahlten Betrags (Reservierungsgebühr und Nichterscheinen-Garantiegebühr), abzüglich der Transaktionsgebühr.
• Die Erstattung wird automatisch bearbeitet und Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel innerhalb von 7 Werktagen gutgeschrieben.
• Sie erhalten eine Benachrichtigung zur Bestätigung der Stornierung und Erstattung.

4. Systemstornierung

In bestimmten Fällen kann das System Ihre Reservierung automatisch stornieren:

• Wenn die Zahlung nicht innerhalb des erforderlichen Zeitraums nach Einleitung einer Buchung abgeschlossen wird.
• Wenn der Vermieter nicht innerhalb der vorgesehenen Frist auf eine ausstehende Reservierung reagiert.

In beiden Fällen wird die Zahlungsvormerkung vollständig freigegeben und es wird kein Geld von Ihrem Konto abgebucht. Die Freigabe wird innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.

5. Ablehnung durch Vermieter und Reservierungswiederherstellung

Wenn ein Vermieter Ihre ausstehende Reservierung (über Stripe bezahlt) ablehnt, kann das System automatisch ein vergleichbares Ersatzfahrzeug von einem anderen Vermieter suchen. Während dieses Prozesses:

• Ihre ursprüngliche Zahlungsvormerkung bleibt bestehen, während das System nach Alternativen sucht.
• Wenn ein Ersatz gefunden wird und Sie ihn annehmen: Eine neue Zahlung wird für das Ersatzfahrzeug autorisiert und Ihre ursprüngliche Vormerkung wird freigegeben. Ihnen wird nur die Ersatzbuchung berechnet.
• Wenn kein Ersatz gefunden wird oder Sie das Angebot ablehnen: Ihre ursprüngliche Zahlungsvormerkung wird vollständig freigegeben. Es wird kein Geld von Ihrem Konto abgebucht.
• Wenn der Wiederherstellungsprozess abläuft (Vermieter antwortet nicht, Kunde antwortet nicht oder Zahlungsautorisierung läuft ab): Ihre ursprüngliche Vormerkung wird vollständig freigegeben.

6. Nichterscheinen-Garantiegebühr (Kaution)

Einige Reservierungen beinhalten eine Nichterscheinen-Garantiegebühr (Kaution), die vom Vermieter festgelegt wird. Dies ist ein erstattungsfähiger Betrag, der als Teil Ihrer Online-Zahlung erhoben wird, um den Vermieter im Falle eines Nichterscheinens zu schützen. Hier erfahren Sie genau, wann Sie dieses Geld zurückerhalten und wann nicht:

• Erstattet: wenn Sie die Miete erfolgreich abschließen. Die Garantiegebühr wird automatisch erstattet, nachdem Rückgabedatum und -zeit verstrichen sind und die Miete als abgeschlossen markiert wurde. Die Erstattung wird innerhalb von 7 Werktagen gutgeschrieben.
• Erstattet: wenn Sie vor der kostenlosen Stornierungsfrist stornieren. Die Garantiegebühr ist in der vollständigen Erstattung enthalten.
• Erstattet: wenn der Vermieter Ihre Reservierung storniert. Die Garantiegebühr ist in der vollständigen Erstattung enthalten.
• Nicht erstattet: wenn Sie nach der kostenlosen Stornierungsfrist stornieren. Die Garantiegebühr wird vom Vermieter zusammen mit dem restlichen Zahlungsbetrag einbehalten.
• Nicht erstattet: wenn Sie nicht zur Miete erscheinen, ohne vorher zu stornieren. Der Vermieter behält die vollständige Garantiegebühr.

Der Betrag der Garantiegebühr wird während des Bestellvorgangs immer deutlich angezeigt, bevor Sie Ihre Reservierung bestätigen.

7. Transaktionsgebühr

Jede Online-Zahlung beinhaltet eine Transaktionsgebühr, die die Kosten der Zahlungsverarbeitung durch unsere Anbieter (Stripe oder PokPay) abdeckt. Diese Gebühr wird direkt an den Zahlungsverarbeiter gezahlt, nicht an Cria.al oder den Vermieter. Diese Gebühr wird unter keinen Umständen erstattet, einschließlich bei kostenlosen Stornierungen und Stornierungen durch den Vermieter. Der Betrag der Transaktionsgebühr wird während des Bestellvorgangs angezeigt.

8. Erstattungsmethode und Zeitrahmen

Alle Erstattungen werden wie folgt bearbeitet:

• Erstattungen werden immer dem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben, das für die Reservierung verwendet wurde.
• Erstattungen werden voraussichtlich innerhalb von 7 Werktagen eintreffen. Die tatsächliche Dauer hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller ab und kann gelegentlich länger dauern.
• Für Reservierungen, bei denen die Zahlung nur autorisiert (vorgemerkt) und nicht belastet wurde, wird die Vormerkung freigegeben statt einer Erstattung. Der Zeitrahmen für die Freigabe der Vormerkung hängt von Ihrer Bank ab.

9. So stornieren Sie eine Reservierung

Um eine Reservierung zu stornieren, melden Sie sich bei Ihrem Cria.al-Konto an, gehen Sie zu Ihrer Reservierungsdetailseite und klicken Sie auf die Schaltfläche „Reservierung stornieren". Es wird Ihnen eine klare Zusammenfassung angezeigt, ob Sie Anspruch auf eine Erstattung haben, bevor Sie die Stornierung bestätigen. Ein Stornierungsgrund ist erforderlich.

10. Übersichtstabelle

Die folgende Tabelle fasst zusammen, was in jedem Szenario mit Ihrer Zahlung passiert:

Fragen?

Wenn Sie Fragen zu unserer Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie haben oder glauben, dass eine Erstattung nicht korrekt bearbeitet wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter info@cria.al .