Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 5. März 2026

Willkommen bei Cria.al („Cria", „wir", „uns", „unser"), einem Mietwagen-Marktplatz, der Kunden mit Autovermietungsunternehmen („Vermieter") in Albanien verbindet. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln Ihren Zugang zu und die Nutzung der Website und Dienste von Cria.al. Durch die Erstellung eines Kontos, die Durchführung einer Reservierung oder die anderweitige Nutzung unserer Plattform erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden. Wenn Sie nicht einverstanden sind, nutzen Sie bitte unsere Plattform nicht.

1. Annahme der Bedingungen

Durch den Zugriff auf oder die Nutzung von Cria.al bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen und verstanden haben und sich verpflichten, diese einzuhalten. Diese Bedingungen gelten für alle Nutzer der Plattform, einschließlich Kunden (Mieter) und Vermieter (Autovermietungsunternehmen). Wir empfehlen Ihnen, diese Bedingungen regelmäßig zu überprüfen, da Ihre fortgesetzte Nutzung der Plattform die Annahme etwaiger Aktualisierungen darstellt.

2. Beschreibung des Dienstes

Cria.al betreibt einen Online-Marktplatz, der Kunden, die ein Fahrzeug mieten möchten, mit Autovermietungsunternehmen in Albanien verbindet. Wir besitzen, betreiben oder warten keine Mietfahrzeuge. Unsere Plattform ermöglicht es Kunden, verfügbare Fahrzeuge zu durchsuchen, Preise zu vergleichen, Reservierungen vorzunehmen und Zahlungen abzuwickeln. Cria.al erleichtert die Transaktion zwischen Kunde und Vermieter, ist jedoch nicht Vertragspartei des Mietvertrags. Der Mietvertrag wird direkt zwischen dem Kunden und dem Vermieter geschlossen.

3. Berechtigung

Um Cria.al nutzen zu können, müssen Sie folgende Voraussetzungen erfüllen:

• Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein.
• Einzelne Vermieter können ein höheres Mindestalter für Fahrer festlegen (bis zu 25 Jahre), das während des Buchungsvorgangs angezeigt wird.
• Sie müssen über einen gültigen Führerschein verfügen, der in Albanien für die gesamte Mietdauer anerkannt ist.
• Sie müssen bei der Registrierung und Buchung korrekte und wahrheitsgemäße Angaben machen.

4. Registrierung und Kontosicherheit

Um eine Reservierung vorzunehmen oder ein Fahrzeug anzubieten, müssen Sie ein Konto erstellen. Sie können sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem Passwort oder über Drittanbieter-Authentifizierungsdienste (Google oder Facebook) registrieren. Bei der Registrierung verpflichten Sie sich, korrekte und vollständige Angaben zu machen und Ihre Zugangsdaten sicher aufzubewahren. Sie sind allein verantwortlich für alle Aktivitäten, die unter Ihrem Konto stattfinden. Bei Verdacht auf unbefugten Zugriff müssen Sie uns unverzüglich benachrichtigen. Wir behalten uns das Recht vor, Konten, die gegen diese Bedingungen verstoßen oder über längere Zeiträume inaktiv sind, zu sperren oder zu löschen.

5. Buchungs- und Reservierungsvorgang

Der Reservierungsvorgang auf Cria.al funktioniert wie folgt:

• Sie durchsuchen verfügbare Fahrzeuge, wählen Ihre gewünschten Daten, Abhol- und Rückgabeorte sowie optionale Zusatzleistungen (Versicherung, Extras usw.).
• Nach Absenden einer Reservierung wird Ihre Zahlungsmethode autorisiert (Betrag vorgemerkt), aber nicht sofort belastet. Dadurch wird sichergestellt, dass die Mittel verfügbar sind, während der Vermieter Ihre Anfrage prüft.
• Der Vermieter erhält eine Benachrichtigung und kann die Reservierung annehmen oder ablehnen. Eine Reservierung wird erst bestätigt, wenn der Vermieter sie annimmt.
• Sobald der Vermieter die Reservierung annimmt, wird die autorisierte Zahlung eingezogen (belastet), und Sie erhalten eine Bestätigung mit den Kontaktdaten des Vermieters.
• Lehnt der Vermieter die Reservierung ab, wird Ihre Zahlungsvormerkung vollständig freigegeben. Je nach Verfügbarkeit kann ein automatischer Wiederherstellungsprozess nach einem vergleichbaren Ersatzfahrzeug suchen (siehe Abschnitt 8).

6. Preise, Gebühren und Zahlung

Alle Preise auf Cria.al werden in Euro (EUR) angezeigt. Die Gesamtkosten einer Reservierung können folgende Bestandteile umfassen:

• Tagesmietpreis — vom Vermieter festgelegt und kann saisonbedingt variieren. Bei Mietdauern ab 7 Tagen können Langzeitrabatte gewährt werden.
• Liefergebühren — Abhol- und/oder Rückgabegebühren basierend auf den gewählten Standorten, individuell vom jeweiligen Vermieter pro Servicegebiet festgelegt.
• Optionale Zusatzleistungen — einschließlich, aber nicht beschränkt auf Vollkasko- oder Teilkaskoversicherung, unbegrenzte Kilometer, Grenzübertrittsgenehmigungen, Zusatzfahrer, Kindersitz, Schneeketten, WLAN, Diebstahlschutz und Kraftstoffoptionen. Die Preise werden vom Vermieter festgelegt.
• Servicegebühr — eine Plattformgebühr, die dem Kunden für die Nutzung der Dienste von Cria.al berechnet wird. Diese Gebühr wird während des Bezahlvorgangs vor der Zahlung deutlich angezeigt.
• Kaution (Nichterscheinungsgebühr) — eine erstattungsfähige Kaution zum Schutz des Vermieters gegen Nichterscheinen. Dieser Betrag ist in der ursprünglichen Zahlungsautorisierung enthalten und wird nach erfolgreichem Abschluss der Miete automatisch erstattet.

Zahlungen werden sicher über unsere Drittanbieter-Zahlungsdienstleister (Stripe und PokPay) abgewickelt. Cria.al speichert keine Kreditkartendaten. Alle Zahlungsinformationen werden direkt vom Zahlungsdienstleister gemäß PCI-DSS-Standards verarbeitet. Für Abholungen oder Rückgaben außerhalb der regulären Geschäftszeiten des Vermieters können Zuschläge anfallen.

7. Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie

Kunden können eine Reservierung jederzeit stornieren, vorbehaltlich der folgenden Bedingungen:

• Kostenlose Stornierung: Wenn Sie vor Ablauf der kostenlosen Stornierungsfrist (festgelegt durch die Stornierungsrichtlinie des Vermieters, angezeigt bei der Buchung) stornieren, erhalten Sie eine vollständige Erstattung des autorisierten Betrags.
• Verspätete Stornierung: Wenn Sie nach Ablauf der kostenlosen Stornierungsfrist stornieren, erfolgt keine Erstattung. Der Vermieter behält die vollständige Zahlung ein.
• Stornierung durch den Vermieter: Wenn der Vermieter eine bereits angenommene Reservierung storniert, erhalten Sie stets eine vollständige Erstattung.
• Systemstornierung: Reservierungen können vom System automatisch storniert werden, wenn die Zahlung nicht innerhalb des erforderlichen Zeitraums abgeschlossen wird oder wenn der Vermieter nicht innerhalb der vorgesehenen Frist auf eine ausstehende Reservierung reagiert.

Die standardmäßige kostenlose Stornierungsfrist beträgt in der Regel 7 Tage vor dem Abholdatum, wobei die Vermieter diese Frist anpassen können. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die spezifische Stornierungsrichtlinie, die für jede Reservierung angezeigt wird, vor Abschluss Ihrer Buchung zu überprüfen. Transaktionsgebühren werden unter Umständen nicht in jedem Fall erstattet.

8. Reservierungswiederherstellung

Wenn ein Vermieter eine über Stripe bezahlte Reservierung ablehnt, kann Cria.al automatisch einen Wiederherstellungsprozess einleiten, um ein vergleichbares Ersatzfahrzeug für Sie zu finden. Diese Funktion dient dazu, Unterbrechungen zu minimieren:

• Das System sucht nach ähnlichen verfügbaren Fahrzeugen, die Ihren ursprünglichen Buchungskriterien (Daten, Standorte und ausgewählte Zusatzleistungen) von anderen verifizierten Vermietern auf der Plattform entsprechen.
• Wird ein geeigneter Ersatz gefunden, wird der neue Vermieter benachrichtigt und hat eine begrenzte Zeit, um die Anfrage anzunehmen. Bei Annahme erhalten Sie eine Benachrichtigung mit den Details des Ersatzangebots, einschließlich des neuen Fahrzeugs und etwaiger Preisunterschiede.
• Sie können das Wiederherstellungsangebot annehmen oder ablehnen. Wenn Sie annehmen, wird eine neue Zahlungsautorisierung für das Ersatzfahrzeug erstellt und Ihre ursprüngliche Zahlungsvormerkung freigegeben. Wenn der Ersatz eine 3D-Secure-Authentifizierung erfordert, werden Sie zur Verifizierung weitergeleitet.
• Wenn kein geeigneter Ersatz gefunden wird oder wenn Sie das Angebot ablehnen, wird Ihre ursprüngliche Zahlungsvormerkung vollständig freigegeben und die Reservierung als abgelehnt gekennzeichnet.

9. Kaution (Nichterscheinungsgebühr)

Einige Reservierungen beinhalten eine erstattungsfähige Kaution (auch als Nichterscheinungsgebühr bezeichnet), die vom Vermieter festgelegt wird. Diese Kaution wird als Teil Ihrer ursprünglichen Zahlung autorisiert und nach erfolgreichem Abschluss der Miete automatisch erstattet. Erscheinen Sie nicht zur Miete, ohne vorher zu stornieren, kann der Vermieter die Kaution einbehalten. Der Kautionsbetrag wird während des Buchungsvorgangs deutlich angezeigt.

10. Versicherung, Zusatzleistungen und Extras

Vermieter auf Cria.al können optionale Zusatzleistungen und Versicherungsprodukte anbieten. Diese können Vollkaskoversicherung, Teilkaskoversicherung, unbegrenzte Kilometer, Grenzübertrittsgenehmigungen, Zusatzfahrerversicherung, Kindersitze, Schneeketten, WLAN-Geräte, Diebstahlschutz und Kraftstoffoptionen umfassen. Verfügbarkeit, Preise und spezifische Bedingungen jeder Zusatzleistung werden vom jeweiligen Vermieter bestimmt und während des Bezahlvorgangs dargestellt. Cria.al ist nicht Anbieter von Versicherungsprodukten und übernimmt keine Garantie für den Deckungsumfang oder die Bedingungen der von den Vermietern angebotenen Versicherungen.

11. Mietdauer und Abschluss

Die Mietdauer beginnt zum vereinbarten Abholdatum und -zeitpunkt und endet zum vereinbarten Rückgabedatum und -zeitpunkt. Reservierungen werden automatisch als aktiv markiert, wenn der Abholzeitpunkt erreicht ist, und automatisch abgeschlossen, wenn der Rückgabezeitpunkt verstrichen ist. Nach Abschluss wird die Kaution (sofern zutreffend) erstattet, und Sie können eingeladen werden, eine Bewertung des Fahrzeugs und des Vermieters abzugeben. Sie sind dafür verantwortlich, das Fahrzeug im gleichen Zustand wie bei der Übernahme, pünktlich und am vereinbarten Rückgabeort zurückzugeben.

12. Bewertungen und Rezensionen

Nach einer abgeschlossenen Miete können Kunden eingeladen werden, eine Bewertung und Rezension für das Fahrzeug abzugeben. Bewertungen müssen ehrlich, korrekt und auf Ihrer persönlichen Erfahrung basierend sein. Vermieter haben die Möglichkeit, auf Bewertungen zu antworten. Cria.al behält sich das Recht vor, Bewertungen zu entfernen, die beleidigende Sprache, falsche Informationen, Spam oder Inhalte enthalten, die gegen diese Bedingungen verstoßen. Jeder Kunde darf nur eine Bewertung pro abgeschlossener Reservierung abgeben.

13. Kommunikation und Benachrichtigungen

Durch die Nutzung von Cria.al erklären Sie sich damit einverstanden, Mitteilungen von uns zu Ihrem Konto, Ihren Reservierungen und der Plattform zu erhalten. Diese Mitteilungen können über folgende Kanäle gesendet werden:

• E-Mail — Reservierungsbestätigungen, Zahlungsbelege, Bewertungsanfragen und Plattform-Updates.
• WhatsApp — Reservierungsbenachrichtigungen und Bewertungsanfragen, gesendet an die Telefonnummer, die Sie bei der Registrierung angegeben haben.
• Web-Push-Benachrichtigungen — Echtzeit-Updates zu Änderungen des Reservierungsstatus, neuen Nachrichten und anderen Ereignissen, sofern Sie dies über Ihren Browser aktiviert haben.
• In-App-Messaging — ein Echtzeit-Chatsystem für die Kommunikation zwischen Kunden und Vermietern bezüglich angenommener Reservierungen.

Das In-App-Messaging-System enthält Inhaltsfilter, die die Weitergabe persönlicher Kontaktdaten (Telefonnummern, E-Mail-Adressen, URLs und Social-Media-Handles) automatisch blockieren, um die Privatsphäre der Nutzer und die Integrität der Plattform zu schützen. Sie können Ihre Benachrichtigungseinstellungen in Ihren Kontoeinstellungen verwalten.

14. Aktionscodes und Rabatte

Cria.al kann Aktionscodes anbieten, die Rabatte auf Reservierungen gewähren. Aktionscodes unterliegen ihren jeweiligen Bedingungen, können ein Ablaufdatum haben und sind nicht mit anderen Angeboten kombinierbar, es sei denn, dies ist ausdrücklich angegeben. Langzeitrabatte (für Mietdauern ab 7 oder ab 14 Tagen) werden von den jeweiligen Vermietern festgelegt und automatisch angewendet, wenn sie zutreffend sind. Cria.al behält sich das Recht vor, Aktionen jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder einzustellen.

15. Nutzerverhalten

Bei der Nutzung von Cria.al verpflichten Sie sich, Folgendes zu unterlassen:

• Falsche, irreführende oder betrügerische Angaben bei der Registrierung, Buchung oder jeglicher Interaktion auf der Plattform zu machen.
• Die Plattform zu nutzen, um andere Nutzer, einschließlich Vermieter und deren Mitarbeiter, zu belästigen, zu missbrauchen oder zu schädigen.
• Das Zahlungssystem, die Kontaktfilterung oder die Sicherheitsmaßnahmen der Plattform zu umgehen oder zu umgehen zu versuchen.
• Automatisierte Tools, Bots oder Scraper zu verwenden, um ohne unsere schriftliche Zustimmung auf Daten der Plattform zuzugreifen oder diese zu sammeln.
• Gegen geltende lokale, nationale oder internationale Gesetze oder Vorschriften bei der Nutzung der Plattform zu verstoßen.

16. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte und Materialien auf Cria.al, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Texte, Grafiken, Logos, Symbole, Bilder, Software und Design, sind Eigentum von Cria.al oder seinen Lizenzgebern und durch Urheberrecht, Markenrecht und andere Gesetze zum Schutz geistigen Eigentums geschützt. Sie dürfen ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung keine Inhalte unserer Plattform vervielfältigen, verbreiten, verändern oder abgeleitete Werke davon erstellen.

17. Haftungsbeschränkung

Cria.al wird auf einer „wie besehen"- und „wie verfügbar"-Basis ohne jegliche Gewährleistung, weder ausdrücklich noch stillschweigend, bereitgestellt. Als Marktplatz erleichtert Cria.al die Verbindung zwischen Kunden und Vermietern, kontrolliert, inspiziert oder garantiert jedoch nicht die Qualität, Sicherheit oder Rechtmäßigkeit der auf der Plattform gelisteten Fahrzeuge. Wir haften nicht für direkte, indirekte, zufällige, besondere, Folge- oder Strafschäden, die sich aus Ihrer Nutzung unserer Plattform, einer Miettransaktion, den Handlungen oder Unterlassungen eines Vermieters oder Fahrzeugmängeln, Unfällen oder Verletzungen während einer Mietdauer ergeben. Die Gesamthaftung von Cria.al in jeder Angelegenheit, die sich aus diesen Bedingungen ergibt oder damit zusammenhängt, ist auf den Betrag der Servicegebühren beschränkt, die Sie in den 12 Monaten vor dem Anspruch an Cria.al gezahlt haben.

18. Datenschutzerklärung

Ihre Nutzung von Cria.al unterliegt auch unserer Datenschutzerklärung , die beschreibt, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erheben, verwenden und schützen. Durch die Nutzung unserer Plattform stimmen Sie den in unserer Datenschutzerklärung beschriebenen Datenverarbeitungspraktiken zu.

19. Änderung der Bedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern. Änderungen treten sofort nach Veröffentlichung auf unserer Plattform in Kraft. Das Datum „Zuletzt aktualisiert" am Anfang dieser Seite wird bei Änderungen entsprechend aktualisiert. Ihre fortgesetzte Nutzung von Cria.al nach etwaigen Änderungen stellt Ihre Annahme der überarbeiteten Bedingungen dar. Bei wesentlichen Änderungen können wir registrierte Nutzer per E-Mail benachrichtigen.

20. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem Recht der Republik Albanien und werden in Übereinstimmung damit ausgelegt. Jede Streitigkeit, die sich aus der Nutzung von Cria.al ergibt oder damit zusammenhängt, unterliegt der ausschließlichen Zuständigkeit der zuständigen Gerichte in Tirana, Albanien. Vor Einleitung eines Gerichtsverfahrens empfehlen wir den Nutzern, sich mit uns in Verbindung zu setzen, um eine gütliche Beilegung der Streitigkeit zu versuchen.

Kontakt

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@cria.al .