Conditions Générales

Dernière mise à jour : 5 mars 2026

Bienvenue sur Cria.al ("Cria", "nous", "notre", "nos"), une plateforme de location de voitures connectant les clients avec les entreprises de location de voitures ("loueurs") en Albanie. Les présentes Conditions Générales régissent votre accès et votre utilisation du site web et des services de Cria.al. En créant un compte, en effectuant une réservation ou en utilisant de quelque manière que ce soit notre plateforme, vous acceptez d'être lié par ces conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez ne pas utiliser notre plateforme.

1. Acceptation des Conditions

En accédant ou en utilisant Cria.al, vous confirmez que vous avez lu, compris et acceptez de vous conformer aux présentes Conditions Générales. Ces conditions s'appliquent à tous les utilisateurs de la plateforme, y compris les clients (locataires) et les loueurs (entreprises de location de voitures). Nous vous recommandons de consulter régulièrement ces conditions, car votre utilisation continue de la plateforme constitue l'acceptation de toute mise à jour.

2. Description du Service

Cria.al fonctionne comme une place de marché en ligne qui met en relation les clients souhaitant louer des véhicules avec des entreprises de location de voitures en Albanie. Nous ne possédons, n'exploitons ni n'entretenons aucun véhicule de location. Notre plateforme permet aux clients de parcourir les voitures disponibles, de comparer les tarifs, d'effectuer des réservations et de traiter les paiements. Cria.al facilite la transaction entre le client et le loueur mais n'est pas partie au contrat de location lui-même. Le contrat de location est conclu directement entre le client et le loueur.

3. Éligibilité

Pour utiliser Cria.al, vous devez remplir les conditions suivantes :

• Vous devez avoir au moins 18 ans.
• Certains loueurs peuvent fixer des exigences d'âge minimum plus élevées pour le conducteur (jusqu'à 25 ans), qui seront affichées lors du processus de réservation.
• Vous devez être titulaire d'un permis de conduire valide reconnu en Albanie pendant toute la durée de la période de location.
• Vous devez fournir des informations exactes et véridiques lors de l'inscription et de la réservation.

4. Inscription et Sécurité du Compte

Pour effectuer une réservation ou mettre en ligne un véhicule, vous devez créer un compte. Vous pouvez vous inscrire en utilisant votre adresse e-mail et un mot de passe, ou via des fournisseurs d'authentification tiers (Google ou Facebook). Lors de votre inscription, vous vous engagez à fournir des informations exactes et complètes et à maintenir la sécurité de vos identifiants de compte. Vous êtes seul responsable de toutes les activités effectuées sous votre compte. Si vous suspectez un accès non autorisé, vous devez nous en informer immédiatement. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de supprimer les comptes qui enfreignent ces conditions ou qui sont inactifs pendant une période prolongée.

5. Processus de Réservation

Le processus de réservation sur Cria.al fonctionne comme suit :

• Vous parcourez les véhicules disponibles, sélectionnez vos dates souhaitées, les lieux de prise en charge et de retour, ainsi que les options supplémentaires éventuelles (assurance, extras, etc.).
• Lors de la soumission d'une réservation, votre moyen de paiement est autorisé (mis en attente) mais pas immédiatement débité. Cela permet de garantir la disponibilité des fonds pendant que le loueur examine votre demande.
• Le loueur reçoit une notification et peut accepter ou refuser la réservation. Une réservation n'est confirmée que lorsque le loueur l'accepte.
• Une fois que le loueur accepte, le paiement autorisé est capturé (débité) et vous recevez une confirmation avec les coordonnées du loueur.
• Si le loueur refuse la réservation, votre autorisation de paiement est intégralement libérée. Selon la disponibilité, un processus de récupération automatique peut rechercher un véhicule de remplacement similaire (voir Section 8).

6. Tarification, Frais et Paiement

Tous les prix sur Cria.al sont affichés en euros (EUR). Le coût total d'une réservation peut inclure les éléments suivants :

• Tarif journalier — fixé par le loueur et pouvant varier selon la saison. Des remises longue durée peuvent s'appliquer pour les locations de 7 jours ou plus.
• Frais de livraison — frais de prise en charge et/ou de retour basés sur les lieux sélectionnés, fixés par chaque loueur selon sa zone de service.
• Options supplémentaires — comprenant notamment l'assurance complète ou partielle, le kilométrage illimité, l'autorisation de passage de frontière, le conducteur supplémentaire, le siège bébé, les chaînes à neige, le Wi-Fi, la protection contre le vol et les options de carburant. Les prix sont fixés par le loueur.
• Frais de service — des frais de plateforme facturés au client pour l'utilisation des services de Cria.al. Ces frais sont clairement affichés lors du processus de paiement avant le règlement.
• Caution (frais de non-présentation) — un dépôt remboursable retenu pour protéger le loueur contre les absences. Ce montant est inclus dans l'autorisation de paiement initiale et est automatiquement remboursé à l'issue de la location.

Les paiements sont traités de manière sécurisée par nos prestataires de paiement tiers (Stripe et PokPay). Cria.al ne stocke pas vos informations de carte bancaire. Toutes les informations de paiement sont gérées directement par le processeur de paiement conformément aux normes PCI DSS. Des suppléments pour horaires décalés peuvent s'appliquer pour les prises en charge ou retours programmés en dehors des heures d'ouverture habituelles du loueur.

7. Politique d'Annulation et de Remboursement

Les clients peuvent annuler une réservation à tout moment, sous réserve des conditions suivantes :

• Annulation gratuite : si vous annulez avant la date limite d'annulation gratuite (déterminée par la politique d'annulation du loueur, affichée lors de la réservation), vous recevez un remboursement intégral du montant autorisé.
• Annulation tardive : si vous annulez après la date limite d'annulation gratuite, aucun remboursement ne sera effectué. Le loueur conserve l'intégralité du paiement.
• Annulation par le loueur : si le loueur annule une réservation acceptée, vous recevez systématiquement un remboursement intégral.
• Annulation par le système : les réservations peuvent être automatiquement annulées par le système si le paiement n'est pas effectué dans le délai requis, ou si le loueur ne répond pas à une réservation en attente dans le délai imparti.

La période d'annulation gratuite par défaut est généralement fixée à 7 jours avant la date de prise en charge, mais les loueurs ont la possibilité d'ajuster cette période. Il est de votre responsabilité de consulter la politique d'annulation spécifique affichée pour chaque réservation avant de finaliser votre réservation. Les frais de traitement des transactions peuvent ne pas être remboursés dans certaines circonstances.

8. Récupération de Réservation

Lorsqu'un loueur refuse une réservation payée via Stripe, Cria.al peut automatiquement initier un processus de récupération pour vous trouver un véhicule de remplacement comparable. Cette fonctionnalité est conçue pour minimiser les perturbations :

• Le système recherche des voitures similaires disponibles correspondant à vos critères de réservation initiaux (dates, lieux et options sélectionnées) auprès d'autres loueurs vérifiés sur la plateforme.
• Si un remplacement adapté est trouvé, le nouveau loueur est notifié et dispose d'un délai limité pour accepter. En cas d'acceptation, vous recevez une notification avec les détails de l'offre de remplacement, y compris le nouveau véhicule et les éventuelles différences de prix.
• Vous pouvez accepter ou refuser l'offre de récupération. Si vous acceptez, une nouvelle autorisation de paiement est créée pour le véhicule de remplacement et votre autorisation de paiement initiale est libérée. Si le remplacement nécessite une authentification 3D Secure, vous serez redirigé pour effectuer la vérification.
• Si aucun remplacement adapté n'est trouvé, ou si vous refusez l'offre, votre autorisation de paiement initiale est intégralement libérée et la réservation est marquée comme refusée.

9. Caution (Frais de Non-Présentation)

Certaines réservations incluent une caution remboursable (également appelée frais de non-présentation), fixée par le loueur. Cette caution est autorisée dans le cadre de votre paiement initial et est automatiquement remboursée une fois la location menée à bien. Si vous ne vous présentez pas pour la location sans avoir annulé au préalable, le loueur peut conserver la caution. Le montant de la caution est clairement affiché lors du processus de réservation.

10. Assurance, Options et Extras

Les loueurs sur Cria.al peuvent proposer des options et des produits d'assurance facultatifs. Ceux-ci peuvent inclure l'assurance complète, l'assurance partielle, le kilométrage illimité, l'autorisation de passage de frontière, la couverture conducteur supplémentaire, les sièges bébé, les chaînes à neige, les dispositifs Wi-Fi, la protection contre le vol et les options de carburant. La disponibilité, la tarification et les conditions spécifiques de chaque option sont déterminées par le loueur individuel et présentées lors du processus de paiement. Cria.al n'est pas le fournisseur de produits d'assurance et ne garantit pas la couverture ni les conditions des assurances proposées par les loueurs.

11. Période de Location et Achèvement

La période de location commence à la date et à l'heure de prise en charge convenues et se termine à la date et à l'heure de retour convenues. Les réservations sont automatiquement marquées comme actives lorsque l'heure de prise en charge arrive, et automatiquement terminées lorsque l'heure de retour est dépassée. À l'achèvement, la caution (le cas échéant) est remboursée et vous pouvez être invité à laisser un avis sur le véhicule et le loueur. Vous êtes responsable de rendre le véhicule dans le même état que lors de sa réception, à l'heure et au lieu de retour convenus.

12. Avis et Évaluations

Après une location terminée, les clients peuvent être invités à laisser un avis et une évaluation pour le véhicule. Les avis doivent être honnêtes, exacts et basés sur votre expérience personnelle. Les loueurs ont la possibilité de répondre aux avis. Cria.al se réserve le droit de supprimer les avis contenant un langage offensant, de fausses informations, du spam ou du contenu enfreignant les présentes conditions. Chaque client ne peut soumettre qu'un seul avis par réservation terminée.

13. Communication et Notifications

En utilisant Cria.al, vous consentez à recevoir des communications de notre part relatives à votre compte, vos réservations et la plateforme. Ces communications peuvent être envoyées via :

• E-mail — confirmations de réservation, reçus de paiement, demandes d'avis et mises à jour de la plateforme.
• WhatsApp — notifications de réservation et demandes d'avis, envoyées au numéro de téléphone que vous avez fourni lors de votre inscription.
• Notifications push web — mises à jour en temps réel concernant les changements de statut de réservation, les nouveaux messages et autres événements, si vous y consentez via votre navigateur.
• Messagerie intégrée — un système de chat en temps réel permettant la communication entre clients et loueurs concernant les réservations acceptées.

Le système de messagerie intégrée inclut des filtres de contenu qui bloquent automatiquement le partage d'informations de contact personnelles (numéros de téléphone, adresses e-mail, URL et identifiants de réseaux sociaux) pour protéger la confidentialité des utilisateurs et l'intégrité de la plateforme. Vous pouvez gérer vos préférences de notification via les paramètres de votre compte.

14. Codes Promotionnels et Réductions

Cria.al peut proposer des codes promotionnels offrant des réductions sur les réservations. Les codes promotionnels sont soumis à leurs conditions spécifiques, peuvent avoir des dates d'expiration et ne peuvent être combinés avec d'autres offres sauf mention contraire expresse. Les remises pour location longue durée (pour les locations de 7 jours ou plus, ou de 14 jours ou plus) sont fixées par les loueurs individuels et appliquées automatiquement le cas échéant. Cria.al se réserve le droit de modifier ou d'interrompre les promotions à tout moment sans préavis.

15. Conduite des Utilisateurs

En utilisant Cria.al, vous vous engagez à ne pas :

• Fournir des informations fausses, trompeuses ou frauduleuses lors de l'inscription, de la réservation ou de toute interaction sur la plateforme.
• Utiliser la plateforme pour harceler, maltraiter ou nuire à d'autres utilisateurs, y compris les loueurs et leur personnel.
• Tenter de contourner le système de paiement de la plateforme, le filtrage des contacts ou les mesures de sécurité.
• Utiliser des outils automatisés, des robots ou des extracteurs pour accéder ou collecter des données de la plateforme sans notre consentement écrit.
• Enfreindre toute loi ou réglementation locale, nationale ou internationale applicable lors de l'utilisation de la plateforme.

16. Propriété Intellectuelle

L'ensemble du contenu et des matériaux présents sur Cria.al, y compris mais sans s'y limiter les textes, graphiques, logos, icônes, images, logiciels et le design, sont la propriété de Cria.al ou de ses concédants et sont protégés par le droit d'auteur, le droit des marques et d'autres lois sur la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer, modifier ou créer des œuvres dérivées à partir de tout contenu de notre plateforme sans notre consentement écrit préalable.

17. Limitation de Responsabilité

Cria.al est fourni "en l'état" et "selon disponibilité", sans garanties d'aucune sorte, expresses ou implicites. En tant que place de marché, Cria.al facilite les connexions entre clients et loueurs mais ne contrôle, n'inspecte ni ne garantit la qualité, la sécurité ou la légalité des véhicules référencés sur la plateforme. Nous ne sommes pas responsables des dommages directs, indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs résultant de votre utilisation de notre plateforme, de toute transaction de location, des actions ou omissions d'un loueur, ou de tout défaut de véhicule, accident ou blessure survenant pendant une période de location. La responsabilité totale de Cria.al pour tout litige découlant de ou lié aux présentes conditions est limitée au montant des frais de service que vous avez versés à Cria.al au cours des 12 mois précédant la réclamation.

18. Politique de Confidentialité

Votre utilisation de Cria.al est également régie par notre Politique de Confidentialité , qui décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles. En utilisant notre plateforme, vous consentez aux pratiques en matière de données décrites dans notre Politique de Confidentialité.

19. Modification des Conditions

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment. Les modifications prennent effet immédiatement après leur publication sur notre plateforme. Nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page lors de toute modification. Votre utilisation continue de Cria.al après toute modification constitue votre acceptation des conditions révisées. Pour les modifications importantes, nous pouvons informer les utilisateurs inscrits par e-mail.

20. Droit Applicable et Résolution des Litiges

Les présentes Conditions Générales sont régies et interprétées conformément aux lois de la République d'Albanie. Tout litige découlant de ou lié à l'utilisation de Cria.al relève de la compétence exclusive des tribunaux compétents de Tirana, Albanie. Avant d'engager toute procédure judiciaire, nous encourageons les utilisateurs à nous contacter pour tenter de résoudre tout différend à l'amiable.

Contactez-Nous

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les présentes Conditions Générales, veuillez nous contacter à info@cria.al .