Termini e Condizioni

Ultimo aggiornamento: 5 marzo 2026

Benvenuto su Cria.al ("Cria", "noi", "ci", "nostro"), un marketplace di autonoleggio che mette in contatto i clienti con le aziende di noleggio auto ("noleggiatori") in Albania. I presenti Termini e Condizioni regolano l'accesso e l'utilizzo del sito web e dei servizi di Cria.al. Creando un account, effettuando una prenotazione o utilizzando in qualsiasi modo la nostra piattaforma, Lei accetta di essere vincolato dai presenti termini. Qualora non sia d'accordo, La preghiamo di non utilizzare la nostra piattaforma.

1. Accettazione dei Termini

Accedendo o utilizzando Cria.al, Lei conferma di aver letto, compreso e di accettare di rispettare i presenti Termini e Condizioni. Questi termini si applicano a tutti gli utenti della piattaforma, inclusi i clienti (noleggiatori) e i fornitori (aziende di autonoleggio). Le consigliamo di consultare periodicamente questi termini, poiché l'uso continuato della piattaforma costituisce accettazione di eventuali aggiornamenti.

2. Descrizione del Servizio

Cria.al opera come marketplace online che mette in contatto i clienti che desiderano noleggiare veicoli con le aziende di autonoleggio in Albania. Non possediamo, gestiamo né effettuiamo la manutenzione di alcun veicolo a noleggio. La nostra piattaforma consente ai clienti di sfogliare le auto disponibili, confrontare i prezzi, effettuare prenotazioni ed elaborare i pagamenti. Cria.al facilita la transazione tra cliente e fornitore, ma non è parte del contratto di noleggio stesso. Il contratto di noleggio viene stipulato direttamente tra il cliente e il fornitore.

In qualità di marketplace, Cria.al è responsabile esclusivamente dei servizi che fornisce direttamente: la gestione della piattaforma, la facilitazione delle prenotazioni e l'elaborazione del pagamento online. Tutto ciò che riguarda il noleggio in sé è di esclusiva responsabilità del fornitore — inclusa la consegna del veicolo concordato alla data, all'ora e nel luogo concordati, le condizioni, l'idoneità alla circolazione e la conformità legale del veicolo, la copertura assicurativa e l'adempimento del contratto di noleggio. Cria.al non garantisce, non sottoscrive né si assume alcuno degli obblighi del fornitore.

3. Requisiti di Idoneità

Per utilizzare Cria.al, è necessario soddisfare i seguenti requisiti:

È necessario avere almeno 18 anni di età.
I singoli fornitori possono stabilire requisiti di età minima del conducente più elevati (fino a 25 anni), che verranno visualizzati durante il processo di prenotazione.
È necessario possedere una patente di guida valida riconosciuta in Albania per tutta la durata del periodo di noleggio.
È necessario fornire informazioni accurate e veritiere durante la registrazione e la prenotazione.

4. Registrazione e Sicurezza dell'Account

Per effettuare una prenotazione o inserire un veicolo, è necessario creare un account. È possibile registrarsi utilizzando il proprio indirizzo email e una password, oppure tramite fornitori di autenticazione di terze parti (Google o Facebook). Al momento della registrazione, Lei accetta di fornire informazioni accurate e complete e di mantenere sicure le credenziali del proprio account. Lei è l'unico responsabile di tutte le attività che si verificano sotto il Suo account. In caso di sospetto accesso non autorizzato, è tenuto a comunicarcelo immediatamente. Ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere gli account che violano i presenti termini o che risultano inattivi per periodi prolungati.

5. Processo di Prenotazione e Riservazione

Il processo di prenotazione su Cria.al funziona come segue:

Lei sfoglia i veicoli disponibili, seleziona le date desiderate, i luoghi di ritiro e riconsegna e gli eventuali optional aggiuntivi (assicurazione, extra, ecc.).
Al momento dell'invio della prenotazione, il Suo metodo di pagamento viene autorizzato (messo in attesa) ma non addebitato immediatamente. Ciò garantisce la disponibilità dei fondi mentre il fornitore esamina la Sua richiesta.
Il fornitore riceve una notifica e può accettare o rifiutare la prenotazione. Una prenotazione è confermata solo quando il fornitore la accetta.
Una volta che il fornitore accetta, il pagamento autorizzato viene acquisito (addebitato) e Lei riceve una conferma con i dati di contatto del fornitore.
Se il fornitore rifiuta la prenotazione, il blocco del pagamento viene rilasciato integralmente. In base alla disponibilità, un processo di recupero automatico potrebbe cercare un veicolo sostitutivo simile (vedere Sezione 8).

6. Prezzi, Commissioni e Pagamenti

Tutti i prezzi su Cria.al sono visualizzati in euro (EUR). Il costo totale di una prenotazione può includere le seguenti componenti:

Tariffa giornaliera di noleggio — stabilita dal fornitore e può variare stagionalmente. Sconti per noleggi a lungo termine possono applicarsi per noleggi di 7 o più giorni.
Costi di consegna — spese di ritiro e/o riconsegna basate sulle località selezionate, stabilite da ciascun fornitore per area di servizio.
Optional aggiuntivi — inclusi, a titolo esemplificativo, assicurazione completa o parziale, chilometraggio illimitato, permesso di attraversamento frontiere, conducente aggiuntivo, seggiolino per bambini, catene da neve, Wi-Fi, protezione antifurto e opzioni carburante. I prezzi sono stabiliti dal fornitore.
Tariffa di prenotazione — una tariffa della piattaforma addebitata al cliente e pagata a Cria.al per la facilitazione del noleggio. Questa tariffa copre i servizi della piattaforma, il supporto clienti e il coordinamento delle prenotazioni. Questa tariffa è chiaramente visualizzata durante il processo di checkout prima del pagamento.
Tariffa di transazione — una tariffa non rimborsabile addebitata per coprire i costi di elaborazione dei pagamenti da parte dei nostri fornitori terzi (Stripe). Questa tariffa viene versata al processore di pagamento, non a Cria.al o al fornitore. La tariffa di transazione è chiaramente visualizzata durante il processo di checkout.
Deposito cauzionale (penale per mancata presentazione) — un deposito rimborsabile trattenuto a tutela del fornitore contro le mancate presentazioni. Questo importo è incluso nell'autorizzazione di pagamento iniziale e viene automaticamente rimborsato al completamento con successo del noleggio.

I pagamenti vengono elaborati in modo sicuro tramite i nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti (Stripe). Cria.al non memorizza i dati della Sua carta di credito. Tutte le informazioni di pagamento sono gestite direttamente dal processore di pagamento in conformità con gli standard PCI DSS. Potrebbero essere applicate maggiorazioni per ritiri o riconsegne programmate al di fuori degli orari lavorativi regolari del fornitore.

7. Politica di Cancellazione e Rimborso

I clienti possono cancellare una prenotazione in qualsiasi momento, alle seguenti condizioni:

Cancellazione gratuita: se Lei cancella prima della scadenza per la cancellazione gratuita, riceverà un rimborso completo dell'importo autorizzato. Il termine predefinito è di 7 giorni prima della data di ritiro, ma ogni fornitore può stabilire un periodo diverso. La scadenza esatta per la Sua prenotazione è sempre visualizzata durante il processo di ordine.
Cancellazione tardiva: se Lei cancella dopo la scadenza per la cancellazione gratuita, non verrà emesso alcun rimborso. Il fornitore trattiene l'intero pagamento.
Cancellazione da parte del fornitore: se il fornitore cancella una prenotazione accettata, Lei riceverà sempre un rimborso completo.
Cancellazione di sistema: le prenotazioni possono essere cancellate automaticamente dal sistema se il pagamento non viene completato entro i tempi richiesti, o se il fornitore non risponde a una prenotazione in sospeso entro il periodo consentito.

Il periodo predefinito per la cancellazione gratuita è generalmente fissato a 7 giorni prima della data di ritiro, ma i fornitori hanno la possibilità di modificare questo periodo. È Sua responsabilità consultare la politica di cancellazione specifica visualizzata per ciascuna prenotazione prima di completare la prenotazione. Le commissioni di elaborazione della transazione potrebbero non essere rimborsabili in determinate circostanze.

8. Recupero della Prenotazione

Quando un fornitore rifiuta una prenotazione pagata tramite Stripe, Cria.al può avviare automaticamente un processo di recupero per trovarLe un veicolo sostitutivo comparabile. Questa funzionalità è progettata per ridurre al minimo i disagi:

Il sistema cerca auto simili disponibili che corrispondano ai criteri della Sua prenotazione originale (date, località e optional selezionati) presso altri fornitori verificati sulla piattaforma.
Se viene trovato un sostituto idoneo, il nuovo fornitore viene notificato e ha un tempo limitato per accettare. In caso di accettazione, Lei riceve una notifica con i dettagli dell'offerta sostitutiva, inclusa la nuova auto e le eventuali differenze di prezzo.
Lei può accettare o rifiutare l'offerta di recupero. Se accetta, viene creata una nuova autorizzazione di pagamento per il veicolo sostitutivo e il blocco del pagamento originale viene rilasciato. Se il sostituto richiede l'autenticazione 3D Secure, verrà reindirizzato per completare la verifica.
Se non viene trovato un sostituto idoneo, o se Lei rifiuta l'offerta, il blocco del pagamento originale viene rilasciato integralmente e la prenotazione viene contrassegnata come rifiutata.

9. Deposito Cauzionale (Penale per Mancata Presentazione)

Alcune prenotazioni includono un deposito cauzionale rimborsabile (denominato anche penale per mancata presentazione), stabilito dal fornitore. Questo deposito viene autorizzato come parte del pagamento iniziale online. Riceverà indietro questo importo se: completa il noleggio con successo — il deposito viene automaticamente rimborsato una volta trascorsi la data e l'orario di restituzione e il noleggio viene contrassegnato come completato. Non riceverà indietro questo importo se: non si presenta per il noleggio senza aver cancellato in anticipo — in questo caso, il fornitore trattiene l'intero deposito cauzionale. L'importo del deposito è chiaramente visualizzato durante il processo di prenotazione prima di confermare la prenotazione.

10. Assicurazione, Optional e Extra

I fornitori su Cria.al possono offrire optional aggiuntivi e prodotti assicurativi. Questi possono includere assicurazione completa, assicurazione parziale, chilometraggio illimitato, permesso di attraversamento frontiere, copertura per conducente aggiuntivo, seggiolini per bambini, catene da neve, dispositivi Wi-Fi, protezione antifurto e opzioni carburante. La disponibilità, i prezzi e le condizioni specifiche di ciascun optional sono determinati dal singolo fornitore e presentati durante il processo di checkout. Cria.al non è il fornitore di alcun prodotto assicurativo e non garantisce la copertura o le condizioni delle assicurazioni offerte dai fornitori.

11. Periodo di Noleggio e Completamento

Il periodo di noleggio inizia alla data e all'ora di ritiro concordate e termina alla data e all'ora di riconsegna concordate. Le prenotazioni vengono automaticamente contrassegnate come attive quando arriva il momento del ritiro e automaticamente completate quando trascorre l'ora di riconsegna. Al completamento, il deposito cauzionale (se applicabile) viene rimborsato e Lei potrebbe essere invitato a lasciare una recensione del veicolo e del fornitore. Lei è responsabile della riconsegna del veicolo nelle stesse condizioni in cui lo ha ricevuto, puntualmente e nel luogo di riconsegna concordato.

12. Recensioni e Valutazioni

Dopo un noleggio completato, i clienti possono essere invitati a lasciare una recensione e una valutazione per il veicolo. Le recensioni devono essere oneste, accurate e basate sulla propria esperienza personale. I fornitori hanno la possibilità di rispondere alle recensioni. Cria.al si riserva il diritto di rimuovere le recensioni che contengono linguaggio offensivo, informazioni false, spam o contenuti che violano i presenti termini. Ogni cliente può inviare una sola recensione per prenotazione completata.

13. Comunicazioni e Notifiche

Utilizzando Cria.al, Lei acconsente a ricevere comunicazioni da parte nostra relative al Suo account, alle prenotazioni e alla piattaforma. Queste comunicazioni possono essere inviate tramite:

Email — conferme di prenotazione, ricevute di pagamento, richieste di recensione e aggiornamenti della piattaforma.
WhatsApp — notifiche sulle prenotazioni e richieste di recensione, inviate al numero di telefono fornito durante la registrazione.
Notifiche push web — aggiornamenti in tempo reale sulle modifiche dello stato della prenotazione, nuovi messaggi e altri eventi, se Lei accetta tramite il proprio browser.
Messaggistica in-app — un sistema di chat in tempo reale per la comunicazione tra clienti e fornitori riguardo alle prenotazioni accettate.

Il sistema di messaggistica in-app include filtri di contenuto che bloccano automaticamente la condivisione di informazioni di contatto personali (numeri di telefono, indirizzi email, URL e handle dei social media) per proteggere la privacy degli utenti e l'integrità della piattaforma. Lei può gestire le proprie preferenze di notifica tramite le impostazioni del proprio account.

14. Codici Promozionali e Sconti

Cria.al può offrire codici promozionali che forniscono sconti sulle prenotazioni. I codici promozionali sono soggetti ai propri termini e condizioni specifici, possono avere date di scadenza e non possono essere combinati con altre offerte salvo espressa indicazione contraria. Gli sconti per noleggio a lungo termine (per noleggi di 7 o più giorni, o 14 o più giorni) sono stabiliti dai singoli fornitori e applicati automaticamente quando applicabili. Cria.al si riserva il diritto di modificare o interrompere le promozioni in qualsiasi momento senza preavviso.

15. Condotta dell'Utente

Utilizzando Cria.al, Lei si impegna a non:

Fornire informazioni false, fuorvianti o fraudolente durante la registrazione, la prenotazione o qualsiasi interazione sulla piattaforma.
Utilizzare la piattaforma per molestare, abusare o arrecare danno ad altri utenti, inclusi i fornitori e il loro personale.
Tentare di aggirare il sistema di pagamento della piattaforma, i filtri di contatto o le misure di sicurezza.
Utilizzare strumenti automatizzati, bot o scraper per accedere o raccogliere dati dalla piattaforma senza il nostro consenso scritto.
Violare qualsiasi legge o regolamento locale, nazionale o internazionale applicabile durante l'utilizzo della piattaforma.

16. Proprietà Intellettuale

Tutti i contenuti e i materiali su Cria.al, inclusi ma non limitati a testi, grafiche, loghi, icone, immagini, software e design, sono di proprietà di Cria.al o dei suoi licenziatari e sono protetti da copyright, marchi registrati e altre leggi sulla proprietà intellettuale. È vietato riprodurre, distribuire, modificare o creare opere derivate da qualsiasi contenuto della nostra piattaforma senza il nostro previo consenso scritto.

17. Limitazione di Responsabilità

Cria.al viene fornito "così com'è" e "come disponibile", senza garanzie di alcun tipo, esplicite o implicite. In qualità di marketplace, Cria.al facilita i contatti tra clienti e fornitori ma non controlla, ispeziona né garantisce la qualità, la sicurezza o la legalità di alcun veicolo inserito sulla piattaforma, né l'operato di alcun fornitore. Non siamo responsabili per danni diretti, indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi derivanti dall'utilizzo della nostra piattaforma, da qualsiasi transazione di noleggio, dalle azioni o omissioni di qualsiasi fornitore, o da difetti del veicolo, incidenti o lesioni che si verifichino durante il periodo di noleggio. In particolare, Cria.al non è responsabile qualora un fornitore non adempia ai propri obblighi — ad esempio, non fornendo alcun veicolo oppure non fornendolo alla data, all'ora o nel luogo concordati. Qualora il fornitore non fornisca alcun veicolo per quella prenotazione, il Suo unico ed esclusivo rimedio nei confronti di Cria.al è il rimborso degli importi da Lei effettivamente pagati online tramite la piattaforma per quella prenotazione. Tuttavia, se il fornitore fornisce un veicolo — incluso un veicolo diverso da quello originariamente prenotato, come un veicolo equivalente, di categoria superiore o alternativo — si considera che il fornitore abbia prestato il servizio, Cria.al non è responsabile e nessun rimborso è dovuto da Cria.al. Qualsiasi contestazione relativa a un veicolo sostitutivo, inclusi la marca, il modello, la categoria o le condizioni, è una questione che riguarda esclusivamente Lei e il fornitore ai sensi del contratto di noleggio. Cria.al non deve e non pagherà alcun risarcimento, danni, costi di sostituzione o di trasporto alternativo, costi di alloggio o qualsiasi altro importo; qualsiasi ulteriore reclamo deve essere indirizzato al fornitore. La responsabilità totale di Cria.al per qualsiasi questione derivante da o relativa ai presenti termini non potrà superare gli importi da Lei pagati online tramite la piattaforma per la prenotazione interessata.

18. Responsabilità del Cliente e Idoneità del Conducente

Effettuando una prenotazione, Lei conferma che Lei (e qualsiasi conducente aggiuntivo) soddisfa tutti i requisiti indicati per il veicolo selezionato al momento della prenotazione, inclusi l'età minima del conducente, il possesso di una patente di guida valida e riconosciuta in Albania per il periodo richiesto dal fornitore, nonché il possesso di un documento d'identità valido e di qualsiasi altro documento indicato durante la procedura di prenotazione. Il fornitore ha il diritto di verificare tali requisiti al momento del ritiro e di rifiutare la consegna del veicolo qualora non siano soddisfatti. Se il fornitore rifiuta legittimamente la consegna per questo motivo — o se Lei non è altrimenti in grado o idoneo a prendere legalmente il veicolo, ad esempio perché è sotto l'effetto di alcol o droghe — ciò viene trattato come una mancata presentazione del cliente: non viene emesso alcun rimborso e il fornitore trattiene gli importi previsti dalla Politica di Cancellazione e Rimborso. Tale rifiuto non costituisce un inadempimento del fornitore nel fornire il veicolo.

19. Responsabilità Durante il Periodo di Noleggio

Tutto ciò che avviene tra il ritiro e la riconsegna del veicolo è una questione strettamente tra Lei e il fornitore, disciplinata dal contratto di noleggio che concludete al momento del ritiro. Ciò include, a titolo esemplificativo e non esaustivo: multe per infrazioni al codice della strada e per divieto di sosta, pedaggi, carburante, danni o perdita del veicolo, furto, penali per riconsegna in ritardo, spese di pulizia e qualsiasi deposito cauzionale riscosso dal fornitore al momento del ritiro. Cria.al non riscuote, detiene, media né paga alcuno di questi importi e non ha alcun obbligo di intervenire nelle controversie ad essi relative. Il fornitore può far valere direttamente nei Suoi confronti le pretese sorte durante il periodo di noleggio.

20. Contestazioni di Pagamento e Storni (Chargeback)

La Politica di Cancellazione e Rimborso è la procedura concordata per i rimborsi dei pagamenti effettuati tramite la piattaforma. Se ritiene che un addebito o un rimborso sia errato, deve prima contattarci affinché possiamo verificarlo. L'avvio di uno storno (chargeback) o di una contestazione di pagamento presso la Sua banca o l'emittente della carta per un addebito effettuato in conformità con i presenti termini e con la Politica di Cancellazione e Rimborso è considerato una contestazione ingiustificata e una violazione dei presenti termini. Cria.al contesterà gli storni ingiustificati fornendo al gestore dei pagamenti la documentazione completa della prenotazione, inclusi i dettagli della prenotazione, il termine di cancellazione a Lei mostrato e la Sua accettazione dei presenti termini in fase di checkout. Gli account che avviano storni ingiustificati possono essere sospesi o chiusi.

21. Frode, Uso Improprio e Sospensione dell'Account

Cria.al può cancellare prenotazioni e sospendere o chiudere account, senza alcuna responsabilità oltre al rilascio di eventuali blocchi di pagamento non ancora addebitati, qualora sospetti ragionevolmente: l'uso fraudolento o non autorizzato di un metodo di pagamento; prenotazioni effettuate con un'identità falsa o con informazioni false; ripetute mancate presentazioni; manipolazione delle recensioni; elusione della piattaforma, incluso il suo utilizzo per trovare un fornitore e poi prenotare direttamente per evitare le commissioni della piattaforma; o qualsiasi altro abuso della piattaforma o violazione dei presenti termini. In caso di sospetta frode, potremo segnalare la questione ai gestori dei pagamenti e alle autorità competenti.

22. Manleva

Lei accetta di manlevare, difendere e tenere indenne Cria.al, i suoi titolari, dipendenti e agenti da e contro qualsiasi reclamo, responsabilità, danno, perdita e spesa (incluse le ragionevoli spese legali) derivanti da o relativi a: la Sua violazione dei presenti termini; il Suo uso improprio della piattaforma; la Sua violazione di qualsiasi legge o dei diritti di terzi; il Suo noleggio o utilizzo di un veicolo prenotato tramite la piattaforma, inclusi eventuali incidenti, danni, multe o lesioni causati durante il periodo di noleggio; o qualsiasi controversia tra Lei e un fornitore. Tale obbligo sopravvive alla chiusura del Suo account e si applica nella misura massima consentita dalle leggi della Repubblica d'Albania.

23. Informativa sulla Privacy

L'utilizzo di Cria.al è inoltre regolato dalla nostra Informativa sulla Privacy , che descrive come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo le Sue informazioni personali. Utilizzando la nostra piattaforma, Lei acconsente alle pratiche di trattamento dei dati descritte nella nostra Informativa sulla Privacy.

24. Modifica dei Termini

Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche saranno effettive immediatamente dopo la pubblicazione sulla nostra piattaforma. Aggiorneremo la data "Ultimo aggiornamento" in cima a questa pagina quando verranno apportate modifiche. L'uso continuato di Cria.al dopo eventuali modifiche costituisce accettazione dei termini rivisti. Per modifiche significative, potremo notificare gli utenti registrati via email.

25. Legge Applicabile e Risoluzione delle Controversie

I presenti Termini e Condizioni sono regolati e interpretati in conformità con le leggi della Repubblica d'Albania. Qualsiasi controversia derivante da o relativa all'utilizzo di Cria.al sarà sottoposta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali competenti di Tirana, Albania. Prima di avviare procedimenti legali, incoraggiamo gli utenti a contattarci per tentare di risolvere eventuali controversie in via amichevole.

Contattaci

Per qualsiasi domanda o dubbio riguardo ai presenti Termini e Condizioni, La preghiamo di contattarci all'indirizzo info@cria.al .