Informativa sulla Privacy

Ultimo aggiornamento: 5 marzo 2026

La presente Informativa sulla Privacy descrive come Cria.al ("Cria", "noi", "ci", "nostro") raccoglie, utilizza, conserva e divulga le informazioni personali degli utenti ("Lei", "Suo") del nostro marketplace di autonoleggio. La presente informativa si applica a tutti gli utenti, inclusi i clienti (noleggiatori) e i fornitori (aziende di autonoleggio). Creando un account o utilizzando Cria.al, Lei acconsente alle pratiche di trattamento dei dati descritte nella presente informativa.

1. Informazioni che Raccogliamo

Raccogliamo diversi tipi di informazioni a seconda di come Lei interagisce con la nostra piattaforma:

Informazioni Personali (fornite da Lei):

• Nome (nome e cognome)
• Indirizzo email
• Numero di telefono e prefisso internazionale
• Indirizzo, città, codice postale e paese
• Foto profilo (se caricata o fornita tramite accesso Google/Facebook)

Informazioni Aziendali (per i fornitori):

• Ragione sociale e località dell'area di servizio
• Orari di attività e impostazioni di configurazione
• Inserzioni di veicoli, prezzi e dati di disponibilità

Dati Tecnici e di Utilizzo (raccolti automaticamente):

• Indirizzo IP, tipo e versione del browser, sistema operativo e tipo di dispositivo
• Pagine visitate, azioni eseguite sulla piattaforma e fonti di riferimento
• Dati di sessione e cookie (vedere Sezione 3 per i dettagli)
• Identificatori di richiesta per supporto tecnico e monitoraggio della sicurezza

2. Come Utilizziamo le Sue Informazioni

Utilizziamo le informazioni raccolte per le seguenti finalità:

• Per creare, gestire e proteggere il Suo account
• Per elaborare prenotazioni, pagamenti, cancellazioni e rimborsi
• Per facilitare la comunicazione tra clienti e fornitori, inclusa la messaggistica in-app
• Per inviare notifiche transazionali relative alle Sue prenotazioni tramite email, WhatsApp e notifiche push web
• Per gestire il sistema di recupero della prenotazione quando un fornitore rifiuta una prenotazione, il che può comportare la condivisione dei dettagli della Sua prenotazione con fornitori alternativi
• Per fornire assistenza clienti e rispondere alle Sue richieste
• Per migliorare la nostra piattaforma, analizzare i modelli di utilizzo e personalizzare la Sua esperienza
• Per adempiere agli obblighi di legge e prevenire frodi o abusi della piattaforma

3. Cookie e Tecnologie di Tracciamento

Cria.al utilizza cookie e tecnologie di tracciamento simili per far funzionare la piattaforma e migliorare la Sua esperienza. Utilizzando la nostra piattaforma, Lei acconsente all'uso di queste tecnologie come descritto di seguito:

Cookie Essenziali:

• Cookie di sessione — necessari per l'autenticazione, l'invio di moduli e il mantenimento della sessione di navigazione. Sono strettamente necessari e non possono essere disabilitati.
• Cookie di sicurezza — token CSRF e cookie crittografati utilizzati per la protezione contro attacchi cross-site.

Analisi e Prestazioni:

• Google Analytics (GA4) — utilizzato per comprendere come i visitatori interagiscono con la nostra piattaforma, incluse le visualizzazioni di pagina, le fonti di traffico e il comportamento degli utenti. I dati sono elaborati da Google LLC.
• Google Tag Manager — utilizzato per gestire e distribuire script di tracciamento sulla piattaforma.
• Trackdesk — utilizzato per tracciare i riferimenti affiliati e le conversioni pubblicitarie.

Marketing e Pubblicità:

• Google Ads — utilizzato per misurare le conversioni pubblicitarie e ottimizzare le nostre campagne di marketing.
• Meta (Facebook) Pixel — utilizzato per misurare l'efficacia della pubblicità e fornire annunci mirati sulle piattaforme Meta.

Assistenza Clienti:

• Crisp — un widget di chat dal vivo che Le consente di comunicare con il nostro team di assistenza in tempo reale. Crisp può memorizzare i dati delle conversazioni e utilizzare cookie per identificare i visitatori di ritorno.

4. Elaborazione dei Pagamenti

Cria.al non memorizza i numeri della Sua carta di credito né i dati sensibili di pagamento. Tutti i pagamenti sono elaborati dai nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti: Stripe (principale) e PokPay (alternativa regionale). Quando effettua una prenotazione, le Sue informazioni di pagamento vengono trasmesse direttamente al fornitore di pagamento utilizzando crittografia conforme agli standard del settore. Conserviamo solo un identificativo di riferimento (ID transazione) e lo stato del pagamento a fini di registrazione. Stripe può memorizzare in modo sicuro il Suo metodo di pagamento per consentire transazioni future più rapide e per supportare la funzionalità di recupero della prenotazione. Per ulteriori informazioni, La invitiamo a consultare le informative sulla privacy di Stripe (stripe.com/privacy) e PokPay.

5. Condivisione delle Informazioni

Potremmo condividere le Sue informazioni personali con terze parti nelle seguenti circostanze:

• Con i fornitori — quando effettua una prenotazione, il fornitore riceve il Suo nome, i dati di contatto e le informazioni di prenotazione necessarie per l'evasione del noleggio. Dopo l'accettazione della prenotazione da parte del fornitore, entrambe le parti possono comunicare tramite il nostro sistema di messaggistica in-app.
• Con i processori di pagamento — Stripe e PokPay elaborano le Sue informazioni di pagamento per autorizzare, acquisire e rimborsare le transazioni.
• Con i fornitori di servizi — utilizziamo servizi di terze parti affidabili per la consegna di email, la messaggistica WhatsApp, l'hosting web, l'analisi dei dati e l'assistenza clienti. Questi fornitori elaborano i dati per nostro conto e sono contrattualmente obbligati a proteggere le Sue informazioni.
• Per conformità legale — potremmo divulgare informazioni in risposta a richieste legittime da parte di autorità pubbliche, inclusa la conformità a ordini del tribunale, citazioni o richieste delle forze dell'ordine.
• Per proteggere diritti e sicurezza — potremmo condividere informazioni se riteniamo necessario proteggere i diritti, la proprietà o la sicurezza di Cria.al, dei nostri utenti o del pubblico.

6. Sicurezza dei Dati

Implementiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere le Sue informazioni personali da accessi non autorizzati, alterazioni, divulgazione o distruzione. Queste misure includono cookie crittografati, connessioni HTTPS sicure, password con hash (bcrypt), protezione CSRF, limitazione delle richieste sugli endpoint di autenticazione e oscuramento automatico dei dati sensibili nei nostri sistemi di registrazione. Tuttavia, nessun metodo di trasmissione elettronica o archiviazione è completamente sicuro. Sebbene ci impegniamo ad utilizzare mezzi commercialmente accettabili per proteggere i Suoi dati personali, non possiamo garantire una sicurezza assoluta.

7. Conservazione dei Dati

Conserviamo le Sue informazioni personali per tutto il periodo in cui il Suo account è attivo o per il tempo necessario alla fornitura dei nostri servizi. I dati relativi a prenotazioni e pagamenti vengono conservati per adempiere a obblighi legali, contabili e di revisione e per risolvere eventuali controversie. Se richiede la cancellazione del Suo account, provvederemo a contrassegnare il Suo account come eliminato e a disabilitare l'accesso. Alcuni dati (come i registri delle transazioni e lo storico delle prenotazioni) possono essere conservati in forma anonimizzata o pseudonimizzata per finalità legali e aziendali anche dopo la cancellazione dell'account. I token per il ripristino della password scadono dopo 60 minuti e vengono automaticamente eliminati.

8. I Suoi Diritti

Lei gode dei seguenti diritti riguardo ai Suoi dati personali:

• Diritto di accesso — può richiedere una copia dei dati personali in nostro possesso che La riguardano.
• Diritto di rettifica — può aggiornare o correggere le Sue informazioni personali tramite le impostazioni del proprio account in qualsiasi momento.
• Diritto alla cancellazione — può richiedere la cancellazione dei Suoi dati personali o eliminare il Suo account direttamente dalle impostazioni dell'account.
• Diritto di opposizione — può opporsi a determinati trattamenti dei Suoi dati, incluse le comunicazioni di marketing.
• Diritto alla portabilità dei dati — può richiedere i Suoi dati personali in un formato strutturato e di uso comune.

Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, La preghiamo di contattarci all'indirizzo info@cria.al o di visitare la nostra pagina Contatti su https://cria.al/es/contacto. Verificheremo la Sua identità ed elaboreremo la Sua richiesta entro 30 giorni. Alcuni dati possono essere conservati ove richiesto dalla legge o per legittime finalità aziendali.

9. Link e Servizi di Terze Parti

La nostra piattaforma può contenere link a siti web, servizi o applicazioni di terze parti, inclusi fornitori di accesso social (Google, Facebook), processori di pagamento (Stripe, PokPay) e piattaforme pubblicitarie. Non siamo responsabili delle pratiche sulla privacy, del contenuto o della sicurezza di questi servizi di terze parti. La incoraggiamo a consultare le informative sulla privacy di qualsiasi servizio di terze parti prima di fornire le Sue informazioni personali.

10. Privacy dei Minori

Cria.al non è destinato all'uso da parte di soggetti di età inferiore ai 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente informazioni personali da minori. Se Lei è un genitore o tutore e ritiene che Suo figlio ci abbia fornito informazioni personali, La preghiamo di contattarci immediatamente affinché possiamo adottare le misure necessarie per eliminare tali informazioni.

11. Trasferimenti Internazionali di Dati

Le Sue informazioni possono essere elaborate e conservate su server situati al di fuori dell'Albania, inclusi nell'Unione Europea e negli Stati Uniti, dove operano i nostri fornitori di servizi (come Stripe, Google e Meta). Quando i dati vengono trasferiti a livello internazionale, ci assicuriamo che siano in atto garanzie adeguate per proteggere le Sue informazioni personali in conformità con le leggi applicabili in materia di protezione dei dati.

12. Modifiche alla Presente Informativa

Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare la presente Informativa sulla Privacy in qualsiasi momento. Le modifiche saranno effettive immediatamente dopo la pubblicazione sulla nostra piattaforma. Aggiorneremo la data "Ultimo aggiornamento" in cima a questa pagina quando verranno apportate modifiche. L'uso continuato di Cria.al dopo eventuali modifiche costituisce accettazione dell'informativa rivista. Per modifiche significative, potremo notificare gli utenti registrati via email.

Contattaci

Per qualsiasi domanda o dubbio riguardo alla presente Informativa sulla Privacy, o per esercitare i Suoi diritti relativi alle Sue informazioni personali, La preghiamo di contattarci all'indirizzo info@cria.al .