Regulamin

Ostatnia aktualizacja: 5 marca 2026

Witamy na Cria.al ("Cria", "my", "nas", "nasz") — platformie wynajmu samochodów łączącej klientów z firmami oferującymi wynajem pojazdów ("wynajmujący") w Albanii. Niniejszy Regulamin reguluje dostęp do strony internetowej Cria.al oraz korzystanie z niej i świadczonych usług. Tworząc konto, dokonując rezerwacji lub w inny sposób korzystając z naszej platformy, wyrażasz zgodę na przestrzeganie niniejszego Regulaminu. Jeśli nie wyrażasz zgody, prosimy o niekorzystanie z naszej platformy.

1. Akceptacja Warunków

Uzyskując dostęp do Cria.al lub korzystając z platformy, potwierdzasz, że przeczytałeś(-aś), zrozumiałeś(-aś) i zgadzasz się przestrzegać niniejszego Regulaminu. Warunki te dotyczą wszystkich użytkowników platformy, w tym klientów (najemców) oraz wynajmujących (firm oferujących wynajem samochodów). Zalecamy okresowe przeglądanie niniejszego Regulaminu, ponieważ dalsze korzystanie z platformy oznacza akceptację wszelkich aktualizacji.

2. Opis Usługi

Cria.al działa jako marketplace online, który łączy klientów poszukujących wynajmu pojazdów z firmami oferującymi wynajem samochodów w Albanii. Nie posiadamy, nie prowadzimy ani nie utrzymujemy żadnych pojazdów na wynajem. Nasza platforma umożliwia klientom przeglądanie dostępnych samochodów, porównywanie cen, dokonywanie rezerwacji i realizowanie płatności. Cria.al ułatwia transakcję pomiędzy klientem a wynajmującym, ale nie jest stroną samej umowy najmu. Umowa najmu zawierana jest bezpośrednio pomiędzy klientem a wynajmującym.

3. Wymagania

Aby korzystać z Cria.al, musisz spełniać następujące wymagania:

• Musisz mieć ukończone 18 lat.
• Poszczególni wynajmujący mogą ustalać wyższy minimalny wiek kierowcy (do 25 lat), co będzie wyświetlane podczas procesu rezerwacji.
• Musisz posiadać ważne prawo jazdy uznawane w Albanii przez cały okres wynajmu.
• Musisz podać dokładne i prawdziwe informacje podczas rejestracji i rezerwacji.

4. Rejestracja i Bezpieczeństwo Konta

Aby dokonać rezerwacji lub wystawić pojazd, musisz utworzyć konto. Możesz zarejestrować się za pomocą adresu e-mail i hasła lub za pośrednictwem zewnętrznych dostawców uwierzytelniania (Google lub Facebook). Podczas rejestracji zobowiązujesz się podać dokładne i kompletne informacje oraz zabezpieczyć dane logowania do swojego konta. Ponosisz wyłączną odpowiedzialność za wszelkie działania wykonywane na Twoim koncie. W przypadku podejrzenia nieautoryzowanego dostępu musisz nas niezwłocznie powiadomić. Zastrzegamy sobie prawo do zawieszenia lub usunięcia kont, które naruszają niniejszy Regulamin lub są nieaktywne przez dłuższy okres.

5. Proces Rezerwacji

Proces rezerwacji na Cria.al przebiega następująco:

• Przeglądasz dostępne pojazdy, wybierasz preferowane daty, miejsca odbioru i zwrotu oraz opcjonalne dodatki (ubezpieczenie, wyposażenie dodatkowe itp.).
• Po złożeniu rezerwacji Twoja metoda płatności zostaje autoryzowana (środki są blokowane), ale nie są natychmiast pobierane. Zapewnia to dostępność środków na czas rozpatrywania Twojego żądania przez wynajmującego.
• Wynajmujący otrzymuje powiadomienie i może zaakceptować lub odrzucić rezerwację. Rezerwacja zostaje potwierdzona dopiero po jej akceptacji przez wynajmującego.
• Po zaakceptowaniu przez wynajmującego autoryzowana płatność zostaje pobrana, a Ty otrzymujesz potwierdzenie z danymi kontaktowymi wynajmującego.
• Jeśli wynajmujący odrzuci rezerwację, blokada płatności zostaje całkowicie zwolniona. W zależności od dostępności może zostać automatycznie uruchomiony proces odzyskiwania w celu znalezienia podobnego pojazdu zastępczego (patrz punkt 8).

6. Ceny, Opłaty i Płatności

Wszystkie ceny na Cria.al podawane są w euro (EUR). Łączny koszt rezerwacji może obejmować następujące składniki:

• Stawka dzienna wynajmu — ustalana przez wynajmującego i może się różnić w zależności od sezonu. Przy wynajmie na 7 lub więcej dni mogą obowiązywać zniżki długoterminowe.
• Opłaty za dostawę — opłaty za dostarczenie pojazdu do miejsca odbioru i/lub zwrotu, ustalone przez każdego wynajmującego dla danego obszaru obsługi.
• Opcjonalne dodatki — w tym m.in. pełne lub częściowe ubezpieczenie, nieograniczony przebieg, zezwolenie na przekroczenie granicy, dodatkowy kierowca, fotelik dziecięcy, łańcuchy śnieżne, Wi-Fi, ochrona przed kradzieżą i opcje paliwowe. Ceny ustalane są przez wynajmującego.
• Opłata serwisowa — opłata platformowa pobierana od klienta za korzystanie z usług Cria.al. Opłata ta jest jasno wyświetlana podczas procesu płatności przed dokonaniem transakcji.
• Kaucja zabezpieczająca (opłata za niestawienie się) — zwrotna kaucja chroniąca wynajmującego przed niestawieniem się klienta. Kwota ta jest uwzględniona w początkowej autoryzacji płatności i jest automatycznie zwracana po pomyślnym zakończeniu wynajmu.

Płatności są bezpiecznie przetwarzane przez naszych zewnętrznych dostawców usług płatniczych (Stripe i PokPay). Cria.al nie przechowuje danych karty kredytowej. Wszystkie informacje o płatnościach są obsługiwane bezpośrednio przez operatora płatności zgodnie ze standardami PCI DSS. Za odbiór lub zwrot pojazdu poza regularnymi godzinami pracy wynajmującego mogą być naliczane dodatkowe opłaty.

7. Polityka Anulowania i Zwrotów

Klienci mogą anulować rezerwację w dowolnym momencie, z zastrzeżeniem następujących warunków:

• Bezpłatne anulowanie: jeśli anulujesz przed upływem terminu bezpłatnego anulowania (określonego przez politykę anulowania wynajmującego, wyświetlaną podczas rezerwacji), otrzymasz pełny zwrot autoryzowanej kwoty.
• Późne anulowanie: jeśli anulujesz po upływie terminu bezpłatnego anulowania, zwrot nie zostanie przyznany. Wynajmujący zatrzymuje pełną płatność.
• Anulowanie przez wynajmującego: jeśli wynajmujący anuluje zaakceptowaną rezerwację, zawsze otrzymasz pełny zwrot.
• Anulowanie systemowe: rezerwacje mogą zostać automatycznie anulowane przez system, jeśli płatność nie zostanie zrealizowana w wymaganym terminie lub jeśli wynajmujący nie odpowie na oczekującą rezerwację w dopuszczalnym okresie.

Domyślny okres bezpłatnego anulowania wynosi zazwyczaj 7 dni przed datą odbioru, jednak wynajmujący mają możliwość dostosowania tego okresu. Obowiązkiem klienta jest zapoznanie się z konkretną polityką anulowania wyświetlaną dla każdej rezerwacji przed jej dokonaniem. Opłaty za przetwarzanie transakcji mogą nie podlegać zwrotowi w określonych okolicznościach.

8. Odzyskiwanie Rezerwacji

Gdy wynajmujący odrzuci rezerwację opłaconą za pośrednictwem Stripe, Cria.al może automatycznie uruchomić proces odzyskiwania w celu znalezienia porównywalnego pojazdu zastępczego. Funkcja ta ma na celu zminimalizowanie niedogodności:

• System wyszukuje podobne dostępne samochody odpowiadające pierwotnym kryteriom rezerwacji (daty, lokalizacje i wybrane dodatki) od innych zweryfikowanych wynajmujących na platformie.
• Jeśli odpowiedni zamiennik zostanie znaleziony, nowy wynajmujący otrzymuje powiadomienie i ma ograniczony czas na akceptację. Po zaakceptowaniu otrzymujesz powiadomienie ze szczegółami oferty zastępczej, w tym nowym pojazdem i ewentualnymi różnicami w cenie.
• Możesz zaakceptować lub odrzucić ofertę odzyskiwania. Jeśli zaakceptujesz, tworzona jest nowa autoryzacja płatności za pojazd zastępczy, a pierwotna blokada płatności zostaje zwolniona. Jeśli zamiennik wymaga uwierzytelnienia 3D Secure, zostaniesz przekierowany(-a) w celu dokonania weryfikacji.
• Jeśli nie zostanie znaleziony odpowiedni zamiennik lub jeśli odrzucisz ofertę, pierwotna blokada płatności zostaje w pełni zwolniona, a rezerwacja oznaczona jako odrzucona.

9. Kaucja Zabezpieczająca (Opłata za Niestawienie się)

Niektóre rezerwacje obejmują zwrotną kaucję zabezpieczającą (zwaną również opłatą za niestawienie się), ustaloną przez wynajmującego. Kaucja ta jest autoryzowana w ramach wstępnej płatności i automatycznie zwracana po pomyślnym zakończeniu wynajmu. Jeśli nie stawisz się na wynajem bez wcześniejszego anulowania, wynajmujący może zatrzymać kaucję. Kwota kaucji jest jasno wyświetlana podczas procesu rezerwacji.

10. Ubezpieczenie, Dodatki i Wyposażenie

Wynajmujący na Cria.al mogą oferować opcjonalne dodatki i produkty ubezpieczeniowe. Mogą one obejmować pełne ubezpieczenie, częściowe ubezpieczenie, nieograniczony przebieg, zezwolenie na przekroczenie granicy, ubezpieczenie dodatkowego kierowcy, fotelik dziecięcy, łańcuchy śnieżne, urządzenie Wi-Fi, ochronę przed kradzieżą i opcje paliwowe. Dostępność, ceny i szczegółowe warunki każdego dodatku są ustalane przez poszczególnych wynajmujących i prezentowane podczas procesu płatności. Cria.al nie jest dostawcą żadnych produktów ubezpieczeniowych i nie gwarantuje zakresu ani warunków ubezpieczenia oferowanego przez wynajmujących.

11. Okres Wynajmu i Zakończenie

Okres wynajmu rozpoczyna się w uzgodnionym dniu i godzinie odbioru, a kończy w uzgodnionym dniu i godzinie zwrotu. Rezerwacje są automatycznie oznaczane jako aktywne po nadejściu godziny odbioru i automatycznie kończone po upływie godziny zwrotu. Po zakończeniu kaucja zabezpieczająca (jeśli dotyczy) jest zwracana, a klient może zostać zaproszony do wystawienia recenzji pojazdu i wynajmującego. Klient jest odpowiedzialny za zwrot pojazdu w takim samym stanie, w jakim go otrzymał, terminowo i w uzgodnionym miejscu zwrotu.

12. Recenzje i Oceny

Po zakończeniu wynajmu klienci mogą zostać zaproszeni do wystawienia recenzji i oceny pojazdu. Recenzje muszą być uczciwe, dokładne i oparte na osobistym doświadczeniu. Wynajmujący mają możliwość odpowiadania na recenzje. Cria.al zastrzega sobie prawo do usuwania recenzji zawierających obraźliwy język, fałszywe informacje, spam lub treści naruszające niniejszy Regulamin. Każdy klient może wystawić tylko jedną recenzję na zakończoną rezerwację.

13. Komunikacja i Powiadomienia

Korzystając z Cria.al, wyrażasz zgodę na otrzymywanie od nas komunikatów dotyczących Twojego konta, rezerwacji i platformy. Komunikaty te mogą być przesyłane za pośrednictwem:

• E-mail — potwierdzenia rezerwacji, potwierdzenia płatności, prośby o recenzje i aktualizacje platformy.
• WhatsApp — powiadomienia o rezerwacjach i prośby o recenzje, wysyłane na numer telefonu podany podczas rejestracji.
• Powiadomienia push w przeglądarce — aktualizacje w czasie rzeczywistym o zmianach statusu rezerwacji, nowych wiadomościach i innych zdarzeniach, jeśli wyrazisz na to zgodę za pośrednictwem przeglądarki.
• Wiadomości w aplikacji — system czatu w czasie rzeczywistym umożliwiający komunikację pomiędzy klientami a wynajmującymi w sprawie zaakceptowanych rezerwacji.

System wiadomości w aplikacji zawiera filtry treści, które automatycznie blokują udostępnianie danych kontaktowych (numerów telefonów, adresów e-mail, adresów URL i identyfikatorów mediów społecznościowych) w celu ochrony prywatności użytkowników i integralności platformy. Możesz zarządzać preferencjami powiadomień w ustawieniach konta.

14. Kody Promocyjne i Zniżki

Cria.al może oferować kody promocyjne zapewniające zniżki na rezerwacje. Kody promocyjne podlegają swoim szczegółowym warunkom, mogą mieć daty ważności i nie mogą być łączone z innymi ofertami, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej. Zniżki za wynajem długoterminowy (za wynajem na 7 lub więcej dni, lub 14 lub więcej dni) są ustalane przez poszczególnych wynajmujących i stosowane automatycznie, gdy mają zastosowanie. Cria.al zastrzega sobie prawo do zmiany lub wycofania promocji w dowolnym momencie bez wcześniejszego powiadomienia.

15. Zasady Postępowania Użytkowników

Korzystając z Cria.al, zobowiązujesz się nie:

• Podawać fałszywych, wprowadzających w błąd lub oszukańczych informacji podczas rejestracji, rezerwacji lub jakiejkolwiek interakcji na platformie.
• Wykorzystywać platformy do nękania, obrażania lub wyrządzania szkody innym użytkownikom, w tym wynajmującym i ich personelowi.
• Próbować obchodzić system płatności platformy, filtrowanie treści lub zabezpieczenia.
• Używać zautomatyzowanych narzędzi, botów lub scraperów do uzyskiwania dostępu do platformy lub zbierania z niej danych bez naszej pisemnej zgody.
• Naruszać obowiązujących przepisów prawa lokalnego, krajowego lub międzynarodowego podczas korzystania z platformy.

16. Własność Intelektualna

Wszystkie treści i materiały na Cria.al, w tym między innymi teksty, grafiki, logotypy, ikony, obrazy, oprogramowanie i projekt, są własnością Cria.al lub jej licencjodawców i są chronione prawem autorskim, znakami towarowymi oraz innymi prawami własności intelektualnej. Zabrania się powielania, rozpowszechniania, modyfikowania lub tworzenia dzieł pochodnych na podstawie jakichkolwiek treści dostępnych na naszej platformie bez naszej uprzedniej pisemnej zgody.

17. Ograniczenie Odpowiedzialności

Cria.al jest udostępniana w stanie „takim, jakim jest" i „według dostępności", bez jakichkolwiek gwarancji, wyraźnych lub dorozumianych. Jako marketplace Cria.al ułatwia nawiązywanie kontaktów pomiędzy klientami a wynajmującymi, ale nie kontroluje, nie sprawdza ani nie gwarantuje jakości, bezpieczeństwa czy legalności jakichkolwiek pojazdów wystawionych na platformie. Nie ponosimy odpowiedzialności za jakiekolwiek bezpośrednie, pośrednie, przypadkowe, szczególne, wtórne lub karne szkody wynikające z korzystania z naszej platformy, jakiejkolwiek transakcji najmu, działań lub zaniechań wynajmującego, ani za wady pojazdów, wypadki lub obrażenia powstałe w trakcie okresu najmu. Całkowita odpowiedzialność Cria.al w jakiejkolwiek sprawie wynikającej z niniejszego Regulaminu lub z nim związanej jest ograniczona do kwoty opłat serwisowych uiszczonych przez użytkownika na rzecz Cria.al w ciągu 12 miesięcy poprzedzających roszczenie.

18. Polityka Prywatności

Korzystanie z Cria.al podlega również naszej Polityce Prywatności , która opisuje sposób zbierania, wykorzystywania i ochrony Twoich danych osobowych. Korzystając z naszej platformy, wyrażasz zgodę na praktyki dotyczące danych opisane w naszej Polityce Prywatności.

19. Zmiana Warunków

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu w dowolnym momencie. Zmiany wchodzą w życie natychmiast po opublikowaniu na naszej platformie. Data „Ostatnia aktualizacja" na górze niniejszej strony zostanie zaktualizowana po wprowadzeniu zmian. Dalsze korzystanie z Cria.al po wszelkich modyfikacjach oznacza akceptację zaktualizowanego Regulaminu. W przypadku istotnych zmian możemy powiadomić zarejestrowanych użytkowników drogą elektroniczną.

20. Prawo Właściwe i Rozstrzyganie Sporów

Niniejszy Regulamin podlega prawu Republiki Albanii i jest interpretowany zgodnie z nim. Wszelkie spory wynikające z korzystania z Cria.al lub z nim związane podlegają wyłącznej jurysdykcji właściwych sądów w Tiranie, Albania. Przed wszczęciem postępowania sądowego zachęcamy użytkowników do skontaktowania się z nami w celu polubownego rozwiązania sporu.

Kontakt

Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości dotyczące niniejszego Regulaminu, prosimy o kontakt pod adresem info@cria.al .